Technicien support VIP/Office 365/ Windows 11/téléphonie/ …, Paris

Votre rôle : Vous assurerez le rôle de

technicien support, d’administrateur M365, le support de l’annuaire et de L’outil de gestion documentaire basé sur OpenText et Oracle identity manager . Vous serez également en charge du

support auprès des VIP

sur tout type de problématiques liées à l’utilisation du poste de travail, de l’informatique en général et de la téléphonie fixe ou mobile.

Missions :

Vous contribuerez via l’outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail des clients aux

différents travaux d’administration M365 , d’assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d’incidents logiciels sur le poste de travail et concernant plus particulièrement l’offre bureautique et collaborative Microsoft M365.

Vous assurerezégalement le

support fonctionnel sur l’ensemble des applications mobiles M365 . Vous devrez traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les

problèmes bureautiques et sur tout ce qui touche au poste de travail Windows 11 . L’outil de gestion documentaire basé sur OpenText et Oracle identity manager, l’annuaire interne de notre client, la softphonie TEAMS et Ooddrive/Sharebox sont également à supporter.

Vous serez amené à effectuer des développements bureautiques (macroVBA sur Office). Vous devrez en outre disposer d’une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type IPAD/IPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. Vous disposerez de parfaites connaissances concernant l’outil degestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM.

Vous serez amené à

élaborer des supports de présentation/formation

sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes et ayant pour objectif de :

Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ;

Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures et/ou bonnes pratiques ;

Assurer des présentations ou des formations

À noter que l’activité n’est pas éligible au télétravail.

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