Alternant Chargé(e) de projet Expérience&Parcours Abonné, Paris

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.

On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Description du poste Rattaché(e) au Chef de projet Expérience&Parcours Abonné

Missions principales

Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web&app…)

Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres)

Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête

Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs (app Free).

Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI).

Mesurer l'effort client pour optimiser l'expérience client (CES) par parcours.

Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications associées…).

Participerà la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr.

Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné.

Qualifications Type de contrat :

Alternance

Formation :

Tu prépares un Master 2 en école de commerce.

Date de démarrage :

Septembre 2026

Bonne capacité d’organisation, de méthode et de rigueur.

Curieux(se) et autonome.

Appréciation du travail en équipe.

Force de proposition, avec un bon relationnel et de l’enthousiasme.

Maîtrise de PowerPoint et Excel.

Excellentes capacités rédactionnelles.

Maîtrise de l’anglais.

Processus de recrutement

Entretien RH,

Entretien avec ton/ta Team Leader Marketing,

Testà réaliser à la maison,

Entretien avec la Directrice Marketing.

Informations supplémentaires

Couverture santé et prévoyance avantageuse

Avantages CSE : bons cadeaux, remises et offres exclusives

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

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