Ingénieur support client en Télécommunications(h/f), Paris

Ingénieur support client en Télécommunications (h/f)

Airbus Defence and Space recherche un(e) Ingénieur support client en Télécommunications (h/f) pour rejoindre le département Customer Services de l’entité Public Safety and Security (PSS) basé(e) à Elancourt (78).

Public Safety and Security (PSS) conçoit et fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l’ordre, Pompiers, ...) ou privés.

Vous ferez partie de l’équipe "Field Support" qui assure l’assistance technique de nos clients en France et à l’étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique que PSS lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon® AGNET,la plateforme de communication sécurisée de PSS.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers: Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d’épargne salariale abondé par Airbus et plan d’actionnariat salarié avec attribution d’actions gratuites sur la base du volontariat.

Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d’entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services.

Bien-être / santé: couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Vos challenges :

Assurer le support de niveau 2à nos clients afin de maintenir la continuité de service (identification et caractérisation des incidents, et si nécessaire, prise de traces sur site).

Escalader, lorsque nécessaire, les incidents au support de niveau 3.

Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour, et les implémenter.

Valider la résolution effective des incidents avec le client.

Votre profil :

Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration et/ou Télécommunications.

Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement exigeant et sous pression.

Forte orientation client.

Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés.

Français courant, Anglais technique maîtrisé.

Compétences techniques nécessaires :

Linux.

Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification...).

Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, ...).

Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage...).

Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix).

Une connaissance des logiciels,équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus.

Ce poste est basé chez notre client à Paris - La Défense et de manière ponctuelle sur notre site à Elancourt.

Ce poste implique une participationà des astreintes régulières.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Ce poste est en contrat permanent.

Company: AIRBUS DS SLC SAS

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

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