Technicien Support IT de Proximité — Windows et M365, Paris

Technicien Support de Proximité H/F Nous recrutons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Paris (La Défense) spécialisé dans la fourniture d’énergie Gaz. Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA). Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l’autonomie et une bonne gestion des priorités.

Référence de l’offre : sjcirz9nwb

Missions principales

Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveau 1)

Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail

Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel

Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)

Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès)

Support sur leséquipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)

Installation et maintenance deséquipements informatiques et téléphoniques

Suivi et miseà jour des tickets dans l’outil de gestion

Application des procédures clients et respect des SLA

Escalade vers leséquipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire

Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel

Contributionà l’amélioration continue de la qualité de service

Environnement client

Support d’un parc utilisateurs local (siège, agences ou sites distants)

Collaboration avec leséquipes Service Desk, support N2 et équipes infrastructure

Compétences Techniques

Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11

Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur

Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits)

Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management…)

Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail

Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles)

Connaissances de base en réseau (VPN, Wi‑Fi, connectivité)

Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent – apprécié)

Sense du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client

Respect des procédures, des SLA et des environnements clients

Nos Avantages

Ticket Restaurant : 8€ (50 % part patronale)

Mutuelle d’entreprise (50 % prise en charge)

Prime de Participation et d’intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour Noël

SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination.

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