Responsable offre de service et relations clients H/F, Paris

La division des systèmes d'information (DSI) définit et pilote la stratégie du système d’information et de communication, tout en assurant sa gouvernance, son exploitation et son maintien en condition opérationnelle. Elle met en œuvre les projets métiers et techniques, développe des usages innovants et accompagne les utilisateurs grâce à une assistance dédiée. La DSI s’appuie également sur des personnels de soutien chargés de la coordination avec les autres services de la DSAF, notamment pour les ressources humaines, la logistique, les achats et le pilotage administratif.La cellule d'organisation et de pilotage (COP) définit le dispositif de pilotage de la DSI. Elle participe à la définition et à la formalisation du comité stratégique des systèmes d'information et de la feuille de route de la DSI et s'assure de leur mise en oeuvre. La COP contribue à l'évolution de l'organisation de la DSI, ainsi qu'àla transformation et à la conduite du changement. Elle appuie le management dans la priorisation et la planification des projets et des activités. Elle formalise les processus de la DSI et assure leur amélioration continue. La COP est également responsable de l'offre de services de la DSI et est le point d'entrée unique pour les nouvelles entités à soutenir par la DSI ; elle garantit l'évolution du référentiel client. La cellule veille à l'application et au respect des normes qualité et du référentiel méthodologique et réalise la maitrise d'ouvrage des outils de la DSI. Enfin,la cellule coordonne la planification et l'exécution budgétaire et pilote la gestion des inventaires et des assets informatiques et téléphoniques.Sous la responsabilité de la cheffe de la COP, le responsable du pilotage de l’offre de service et de la relation client définit, pilote et fait évoluer l’offre de services de la DSI en veillant à sa cohérence avec les besoins des utilisateurs, la stratégie de la direction et les exigences de sécurité des systèmes d’information.Il assure la conception, la miseà jour et la communication du catalogue de services, tout en accompagnant les projets numériques afin de garantir l’adéquation des solutions proposées aux attentes des clients. Il participe également aux phases de tests, de déploiement et à la diffusion des procédures et guides utilisateurs.En parallèle, il coordonne les prestataires externes, contribue à l’amélioration des processus internes et anime des ateliers avec les équipes de la DSI et de la DSAF. Concernant la relation client, il organise l’accueil des nouvelles entités soutenues, suit la satisfaction des utilisateurs à travers le Baromètre Numérique de l’Agent et exploite les résultats afin de proposer des axes d’amélioration.Il veilleégalement à la mise à jour du référentiel des clients et coordonne la prise en compte des demandes spécifiques. Enfin, il conduit une démarche d’amélioration continue en analysant les écarts de qualité de service, les dysfonctionnements éventuels et les performances des services fournispar la DSI.De formation Bac+5 ouéquivalent. Expérience requise dans un poste similaire. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Savoirs : Compétences numériques indispensables. Maîtrise d'ITIL. Bonne connaissance des métiers et des services rendus par une DSI. Expertise des outils informatiques (Suite Office …).Conduite de projets. Savoir-faire : Concevoir des présentations, des guides utilisateurs, des procédures. Communiquer de manière claire et synthétique. Gérer des urgences et des situations complexes ; savoir prioriser les activités et projets. Animer et conduire des réunions. Préparer et animer des formations.Accompagner des clients. Savoir-être : Compétences relationnelles et de négociation ; écoute, sens du dialogue et pédagogie. Aptitude au travail en équipe. Efficacité et réactivité. Rigueur et discrétion. Esprit d’initiative, force de propositions. Capacité d’analyse et de synthèse ; méthode et organisation.

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