Superviseur Helpdesk&Amélioration Continue IA, Paris

Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job? ✨ Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ dechiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous! Description du poste

Nous recherchons un superviseur pour notre client de Saint-Herblain. - Gérer l’équipe Helpdesk, piloter les incidents avec une revue mensuel - Suivi utilisateur et transparence sur les SLA - Organiser des réunions avec les responsable applicatifs métiers - Collecter les procédures et besoin assistance et périmètre IT- Améliorer le SPOC du Helpdesk - Faire monter en puissance le HD via Amélioration continue Il y aura une intégration d’agent IA sur lequel vous serez accompagné, des ateliers de transferts de compétences seront mis en place. Le but est de répondre au mieux aux utilisateurs avec un suivi précis, une communication claire, tout en complétant le formulaire d'incidents.De formation bac+2, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support et dans le pilotage d'une équipe help desk. Vous êtes communicants(es), vous savez gérer les priorités et prendre du recul. Anglais : Un bon niveau d'anglais serait apprécié (B2 minimum). Ce poste est fait pour vous.Informations complémentaires

Classiques : une mutuelle prise en chargeà 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieursavantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

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