Senior Customer Success Manager / CRM manager, Paris

En tant que senior customer success / CRM Manager chez WAX, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission d’insuffler une dimension plus humaine et conversationnel au e-commerce et retail. Tu seras au cœur du déploiement de la solution chez nos comptes clés et en facilitant des échanges de plus en plus interactifs entre les marques et leurs clients.

Tu seras l’un des premiers collaborateurs de Wax, la mission sera donc super riche, une opportunité unique si tu veux ressentir ce qu’est l’entreprenariat. Tes principales missions seront les suivantes:

Onboarding de nos comptes clés:

Tu accompagneras nos grands comptes dans le paramétrage de notre plateforme et lors du lancement des premiers use cases et campagnes

Pilotage projet intégration : tu sera le chef d’orchestre entre les équipes métiers et technique du client et les équipes WAX sur l’interfaçage entre la stack technique client (CRM, CDP, base de donnée, outil e-commerce) et WAX

Stratégie CRM WhatsApp

: tu auras pour objectif de définir et piloter avec le client la stratégie CRM à mettre en place sur WhatsApp

Content creation : Tu auras pour mission de développer des contenus captivants comme des guides produits, tutoriels, bibliothèques de templates de campagnes et études de cas, destinés à nos clients

Suivi client:

tu analyseras l’usage de la plateforme et les use case déployés afin de s’assurer que nous apportons toujours plus de valeurs à nos clients

Upsells:

Tu identifieras les opportunités d’upsells dans ton portefeuille client et veilleras au renouvellement des abonnements de tes clients.

Retours produits : Tu collecteras constamment des retours sur le produit et fourniras des insights pour l’amélioration du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Team player : Tu aimes travailler avec divers départements, en devenant un pilier de la communication et de la collaboration au sein de l’organisation.

Tech Enthusiast: Tu es passionné par la tech et tu as soif de toujours plus apprendre sur le e-commerce, le digital marketing et les tendances de marketing conversationnel.

Client obsessed : Tu fais de l’expérience client ta priorité absolue ! Immerge toi dans leurs besoins et leurs feedbacks pour leurs apporter toujours plus de valeur. Ta capacité à écouter et à répondre précisément aux attentes des clients sera la clé de la réussite de WAX.

Data driven: Aiguise ton esprit analytique ! Mets en avant ta capacité à décortiquer les données et les tendances pour tirer des insights pertinents et orienter nos stratégies.

Une experience en tant de CSM en martech / outils de marketing automation auprès de comptes mid market ou grands comptes est un très gros plus

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