Responsable d'atelier SAV (H/F), Saint-Évarzec

Offre n° 208XGCD - Responsable d'atelier SAV (H/F) Depuis 25 ans, Glénan Concept Cars est le spécialiste de l'aménagement de vans de loisirs premium. L'entreprise produit quatre modèles d'HorizonVan développés sur base du Renault Trafic. Souvent citée comme référence sur son segment, nous commercialisons notre gamme à travers nos 3 showrooms en France et nos distributeurs en Suisse, tout en respectant l'ADN de notre marque. Nos valeurs, notre ancrage, nos engagements RSE sont autant d'éléments différenciants de notre marque et de notre ADN. Au sein de l'Atelier Glénan, le responsabledu service après-vente (H/F) assure le pilotage et le développement des activités après-vente de l'entreprise. Il/elle a la responsabilité de la gestion de la garantie constructeur, en maîtrisant les coûts et les obligations contractuelles. Il/elle a également la responsabilité de la relation client/distributeur et la satisfaction client. Il/elle assure le développement commercial de l'activité. Il/elle a sous sa responsabilité opérationnelle l'ensemble personnel du secteur.

Activités principales

Organisation et gestion du secteur après-vente

Créer, piloter et analyser les indicateurs définis (productivité, etc.)

Suivre le budget annuel de l'activité

Assurer l'organisation fonctionnelle de l'atelier après-vente, participer au choix des équipements et suivre leur plan de maintenance

Piloter les prises en charge des garanties après-vente en interne et en externe, tout en s'assurant de la bonne mise en œuvre des contrats de garantie

Traiter les réclamations / gérer les litiges

Gérer des stocks déportés

Développer l'activité commerciale après-vente

Piloter l'activité de vente de pièces détachées, en France et à l'export

Garantir l'application des règles, normes et procédures en vigueur dans l'entreprise

Encadrer l'ensemble du personnel du secteur après-vente

Veillerà la qualité des données, suivies par le service après-vente, dans le Système d'Informations

Détecter l'origine d'une panne, être capable de partager ses expériences et sa pratique, diagnostiquer un dysfonctionnement sur des équipements, intervenir en cas de panne et/ou coordonner les équipes, respecter les règles de sécurité, assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients, coordonner l'activité d'une équipe

Conditions contractuelles Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine

Travail en journée

Salaire : primes selon profil

Profil souhaité Le/la candidat(e) possède une expérience significative dans le domaine de l'après-vente, apprécie le contact avec la clientèle, connaît le domaine de la mécanique et de la maintenance, et aime le travail bien fait. Il/elle a envie de s'investir dans une entreprise locale.

Expérience

5 ans (indispensable)

Compétences

Organiser le travail d'uneéquipe

Planifier les réceptions de véhicules

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Fabrication de carrosseries et remorques

#J-18808-Ljbffr