Superviseur en call-center (H/F), Reims

Superviseur en call‑center (H/F) Dans le cadre du renforcement de l'encadrement, nous recrutons un(e) Superviseur en call-center (H/F) pour un site basé à Reims. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de :

Encadrer uneéquipe de 3 managers, 27 conseillers et accompagner leur montée en compétences

Contribuer au pilotage budgétaire : suivi financier de l'activité, analyse des coûts liés au périmètre.

Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau

Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d’ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs)

Garantir le respect des procédures et la qualité de service

Participer activementà l’amélioration continue des performances

Profil

Expérience confirmée en management d’équipe et en relation directe avec des clients professionnels

Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie

Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion ouéquivalent

Conditions

CDI, 35h/semaine du lundi au vendredi

Poste sédentaire, sans déplacement

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr