Superviseur d'Équipe Télévente - CDI - Reims Operations · …

Superviseur d'Équipe Télévente - CDI - Reims Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme. Avec plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, etplus de 900 collaborateurs, nous sommes un leader du marché européen.

Tes futures missions :

Tu encadres au quotidien uneéquipe d’environ 12 conseillers, en assurant leur montée en compétence et en suivant leur progression.

Tu formes les nouveaux arrivants et accompagnes leur développement via un suivi individualisé et des feedbacks réguliers.

Tu organises et animes les rituels managériaux : réunions d’équipe, débriefs d’écoute, points hebdo.

Tu analyses les performances commerciales de tonéquipe, identifies les axes d’amélioration et mets en place des plans d’action adaptés.

Tu veilles au respect des plannings et au bon fonctionnement du plateau, en maintenant une dynamique positive et motivante.

Tu proposes des animations et des challenges pour renforcer l’esprit d’équipe et stimuler la performance.

Tu garantis l’application des process et participes à leur amélioration continue.

Tuévalues régulièrement les connaissances métier des conseillers et proposes des actions correctives : ateliers, coaching, formations ciblées.

Ton profil :

Tu maîtrises parfaitement les techniques de vente et sais convaincre avec aisance.

Tu justifies d’au moins deux ans d’expérience en management ou dans un rôle à responsabilités similaires.

Tu communiques avec clarté et impact, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Tu fais preuve d’agilité, de proactivité et d’un vrai sens de l’initiative, en apportant des idées nouvelles et des solutions concrètes.

Ton Mindset :

Tu es un.e coach dans l'âme :

Plus qu'un.e simple manager, tu es le moteur de tonéquipe. Tu tires une réelle satisfaction de la montée en compétences tes téléconseillers et tu sais transformer un feedback en levier de succès.

Tu es orienté.e solutions :

Face aux imprévus du direct ou aux baisses de régime, tu ne stagnes pas. Tu es force de proposition, tu testes de nouvelles approches et tu adaptes tes plans d'action avec réactivité.

Tu transmets la culture du succès :

Expert.e de la vente, tu ne te contentes pas de suivre les chiffres. Tu insuffles une dynamique positive sur le plateau et tu sais challenger tonéquipe pour dépasser les objectifs avec enthousiasme.

Tu cultives l'exemplarité :

Tu es le garant des process et de la culture d'excellence de papernest. Ta communication claire et ton sens de l'initiative font de toi un point de repère fiable et inspirant pour tes collaborateurs.

Ce que nous t’offrons :

Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse.

Remboursement de ton titre transportà hauteur de 50%.

Tickets restaurant (8,50€/jour).

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le mondeà sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français et finish it in English o en español.

… et tu évolueras dans un environnement de travail : Comfortable avec 800m2 de bureaux flambants neufs et leur immense terrasse pour des pauses ensoleillées ainsi qu’un parking privé gratuit.

Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers.

Inclusif, tout le mondeà sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes.

Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à la formation continue et notre politique de mobilité interne.

Gourmand : café, thé, céréales… en libre service, histoire de reprendre des forces !

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec Quentin, Talent Acquisition Partner

Un second entretien présentiel avec Thomas ou Océane, Team Leader Senior

Un business case

Un entretien avec Anthony, Site Manager

Ce défi t’intéresse ?

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

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