Gestionnaire Réclamation Client et Facturation H/F, Rennes

Gestionnaire Réclamation Client et Facturation (H/F) Rennes | CDI – 39h

Vous aimez accompagner,écouter, désamorcer les situations sensibles et trouver des solutions équilibrées? Vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez à cœur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu’il s’agit de parler facturation ou retard de paiement?

Rejoignez une entreprise où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour.

À propos de Sector Alarm Sector Alarm fait partie des leaders européens de la sécurité, reconnu pour la qualité de ses solutions… mais surtout pour la qualité de vie de ses collaborateurs.

Nous sommes fiers d’être certifiés: Great Place To Work – Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France.

Notre mission est simple: accompagner nos clients dans la durée, garantir une relation de confiance, même dans les moments sensibles, trouver des solutions responsables et durables.

Vos missions Rattaché(e) au Service Recouvrement, et accompagné(e) par la Cheffe d’Équipe, votre rôle est d’aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse.

Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d’assurer le suivi des retards de paiement.

Analysez chaque situation: contexte, historique, causes du retard.

Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation.

Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant.

Formalisez et sécurisez les accords de remboursement.

Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM.

Contribuez activementà l’amélioration du recouvrement global.

Profil recherché Si vous aimez les postes où le relationnel est clé et où vos actions ont un impact concret, alors vous êtes probablement au bon endroit.

Vous avez une première expérience en centre de relation client ou en recouvrement (au moins 6 mois).

Vousêtes reconnu(e) pour votre qualité d’écoute, votre empathie et votre capacité de négociation.

Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions.

Vousêtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils informatiques.

Vous partagez nos valeurs: orientation client, fiabilité, volonté de s’améliorer et esprit d’équipe.

Modalités du poste

Contrat: CDI

Localisation: RennesTemps de travail: 39h/semaine

Rémunération&avantages

Fixe: 24 000 € brut/an

Primes déplafonnées: en moyenne 800 € brut/mois

Processus de recrutement Entretien téléphonique : échange sur votre parcours, vos motivations et le poste.

Entretien avec la Cheffe d’Équipe Recouvrement : découverte des missions, de l’environnement et du quotidien.

Prise de références : étape simple et rapide avant l’intégration.

Vousêtes le candidat idéal? Envie d’un poste où relation client, écoute et solutions concrètes sont au cœur de votre quotidien? Rejoignez une équipe engagée, solidaire, et une entreprise qui valorise autant la performance que l’humain.

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.

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