Responsable d'unité assistance client H/F, Bruz

Responsable d'unité assistance client H/F New 28 mai Ille-et-Vilaine, Bruz CDI de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + Variable, RTT, télétravail, TR

Bienvenue chez AVEM. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est: être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations eten étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Rattaché(e) à Aude, Responsable de service, vous intégrez le service ATT (Assistante client) et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d'assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales.

Vos missions

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client

Suivre et analyser les flux de son unité

Planifier les ressources selon les flux de l'activité

Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées

Animer les comités clients si nécessaire

Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes

Proposer et participerà des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires

Accompagner les collaborateurs de son unité

Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière

Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire

Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité

Animer les dispositifs RH tout au long de l'année

Initier et réaliser les recrutements pour son unité

Remonter les besoins de formation des collaborateurs

Assurer le suivi des formations déployées

Remonter les situationsà risque et contribuer aux actions disciplinaires

Qualifications et attentes

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management

Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en management en centre d'appel

Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)

Appétences pour les indicateurs: construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe

Leadership et Dynamisme

Goût pour le travail en équipe et en transverse

Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle

Ouvert au changement

Disponible età l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant

Capacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité

Démarrage&Avantages

Démarrage: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Avantages: part variable, 14 RTT (37,5 h hebdomadaire), chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail (3 jours présentiels), prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

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