Chef d'Equipe GD H/F SUD, Cesson-Sévigné

Présentation de l'entreprise

Savez‑vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco‑efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.Responsabilités

Rattaché(e) au Directeur des Réparations FBL (Direction Service FBL), le Chef d’Equipe pilote une équipe de Gestionnaires Devis afin de garantir la qualité, les délais et la fiabilité des devis de réparation, dans le respect des engagements contractuels, des processus internes et des budgets matières. La satisfaction client est la priorité avec des délais de réponse courts et une prise en compte des appareils à l’arrêt. Rattaché(e) à l’une de nos agences de Tours, Rennes ou Bordeaux, vos missions s’articuleront autour de plusieurs axes principaux :Gestion des devis

Assurer la transformation des opportunités issues des remontées terrain en tenant compte de la couverture des contrats de maintenance Garantir la bonne relation client en fournissant toutes explications utiles liées aux devis transmis et aux appels d’offre Enregistrer et maintenir à jour les données relatives aux contacts clientsdans nos outils internesManagement d’équipe

Manager quotidiennement la performance de l’équipe : organiser l’activité, fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance individuelle et collective Développer les compétences des Gestionnaires Devis (formation, accompagnement, partage de bonnes pratiques) Assurer la polyvalence et la continuité de service au sein de l’équipe avec mise en place de backupPilotage de l’activité

Assurer la transformation des opportunités issues des remontées terrain en tenant compte de la couverture des contrats de maintenance Être l’interlocuteur privilégié des régions concernant la production des devis et le respect de la politique commerciale Garantir la qualité des données devis et commandes dans les outils internesAssurer un traitement au fil de l’eau des opportunités des équipes terrain Suivre les KPI (nombre de devis par jour, délais de traitement, hit rate) Gagner en efficacité opérationnelle en accompagnant les équipes terrain dans la réalisation des opportunités Assurer la qualité des données dans les différents outils (CRM, KTOC PSR, SAP)Optimisation et amélioration

Participer activementà l’amélioration continue en prenant en charge ou en contribuant à des sujets transverses (process, outils, qualité des données) Identifier les dysfonctionnements récurrents (devis, délais) et piloter les actions correctives Intervenir comme point de contact privilégié des régions surles sujets devisAssurer un bon niveau de collaboration et de communication entre les différentes parties prenantes Accompagner les régions sur les situations sensibles ou à fort impact client Profil recherché

Vous maîtrisez les fonctionnalités techniques des produits et êtes en mesure d’apporter une expertise précise sur leur fonctionnement au quotidien. À l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes ERP, vous maîtrisez notamment le Pack Office et SAP, indispensables pour assurer un suivi rigoureux des activités.Vousêtes capable de gérer et d’animer une équipe opérationnelle, en veillant à maintenir un haut niveau de performance, de sécurité et de qualité de service. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution, vous savez prioriser, résoudre les problèmes rapidement et accompagner les équipes vers l’atteinte des objectifs.Avantages et engagement

Intégrer le groupe KONE, c’est développer ses compétences et évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé. Pour la sixième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers, reconnaissance de la qualité de notre politiquede ressources humaines incluant parcours de formation, suivi individualisé et management de proximité.Nous sommes engagés dans la Diversité, l’Équité et l’Inclusion (DE&I). KONE dispose de politiques dédiées afin de proposer à nos collaborateurs un environnement de travail sain et inclusif, favorisant notamment l’inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap, l’égalité professionnelle, la qualité de vie et l’engagement solidaire.Pour plus d’informations, consultez