Technicien hotline F/H, Saint-Priest-la-Vêtre

Overview

Rejoignez le centre d’expertise Aldes en tant que

Technicien Support et SAV

et donnez du sensà votre expertise technique ! Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d’un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides. Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction. Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs. Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service dela satisfaction client.

Missions

Assistance techniqueà distance

Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)

Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance

Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées

Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés

Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente&expertise produits

Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés

Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise

Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement

Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

Réaliser le reporting des défauts de non-qualité

Partager votre retour terrain avec leséquipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)

Profil recherché

Issu.e d'une formation

Bac+2

minimum avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis une

première expérience

en assistance technique, SAV ou hotline.

Vous avez des connaissances dans le domaine du CVC/HVAC

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique

Vous avez des connaissances ou une habilitation en fluide frigorigène

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique)

Informations utiles

Type de contrat: CDI

Catégorie de poste: SAV / Support technique

Nous vous proposons: un environnement de travail collaboratif et porté par le haut niveau d'expertise; des parcours de formation personnalisés; des opportunités d'évolution interne; un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Processus de recrutement L'équipe recrutement vous contactera par téléphone pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel. Un entretien avec la Responsable Recrutement permettra d'approfondir vos motivations, votre expérience et la cohérence de votre profil avec le poste proposé. Vous rencontrerez ensuite votre futur manager pour un échange technique et pour répondre à vos questions spécifiques sur le poste. Si votre candidature est retenue, une proposition d'embauche vous sera adressée. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et ne seront utilisées quepour la finalité indiquée, sans être transmises à des tiers non autorisés.

Égalité des chances

et respect du cadre légal: ce descriptif est conforme à l’obligation d’égalité de traitement et à la confidentialité des données.

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