SUPERVISEUR H/F CDD- (H/F), Trégueux

Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l'équipe. Vos missions :assurer le bon fonctionnement du Centre d'appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d'appels, la traçabilité des interactions et l'accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service.

Activités principales : superviser et accompagner l'équipe de conseillers (référent opérationnel), participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable, veiller au respect des procédures et à la qualité de service, suivre les flux d'appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement, assurer la traçabilité des appels (outil PREM), faire le lien entre le Centre d'appels, le Back Office et la hiérarchie.

Profil recherché

Niveau Bac Administration - Métiers de la Relation Clients

Expérience en relation client, idéalement en centre d'appels

Leadership de proximité et goût du travail en équipe

Sens du service client et capacité à gérer les priorités

Esprit d'analyse et réactivité

Une connaissance du logement social est un plus

Conditions de travail Type de contrat : CDD - 2 mois

Durée du travail : 35 H/semaine. Travail en journée.

Rémunération

Salaire brut : Mensuel de 2308à 2800€ sur 12 mois

Primes

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

13ème mois, facilités horaires

Déplacements Ponctuels.

Compétences

Accompagner deséquipes au niveau technique et méthodologique

Développement de scripts d'appels efficaces

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de réactivité

Être ouvert aux changements

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de logements

#J-18808-Ljbffr