Conseiller en déclaration de sinistres (F/H), Saint-Martin-la-Plaine

Conseiller en déclaration de sinistres (F/H) Vous serez la première voix des sociétaires lorsqu’ils déclarent un sinistre au Centre de Relation Client de la Macif à Andrézieux. Votre rôle consiste à accompagner, guider et résoudre leurs demandes dans un cadre de service client de qualité.

Mission et responsabilités

Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.

Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.

Mettre en place les actions nécessaires pour orienter les sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).

Ouvrir, instruire et indemniser les sociétaires lors de sinistres simples.

Valoriser les services de la Macif et offrir une expérience client optimisée afin d’atteindre les objectifs fixés.

Clôturer l’appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Aideà la formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, ainsi que tutorat dédié et accompagnement du manager à chaque étape.

Profil recherché

Un sens aigu du service client et une envie réelle d’aider les autres.

Capacité d’écoute active et excellente aisance à l’oral pour mener des échanges fluides.

Capacité à analyser rapidement des situations variées et à adapter son discours en conséquence.

Goût du travail en équipe et collaboration avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).

Expérience préalable en relation client à distance (atout majeur). Bac+2/3 en relation client, commerce ou assurance appréciée.

Horaires et télétravail Planning fixe de 35 h par semaine, 7 h de travail par jour en moyenne. Horaires compris entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi, un samedi sur 12 de 9 h à 17 h. Planification communiquée un an à l’avance.

Télétravail : 2 jours par semaine en moyenne après 6 mois d’ancienneté, selon autonomie.

Avantages

32 jours de congés payés par an.

Salaire de base : 2 374.92€ brut mensuel (prime vacances et 13e mois inclus).

Prime variable pouvant aller jusqu’à 2 900 € brut supplémentaires selon performances.

Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.

Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfantsà charge, chèques CESU pour enfants de moins de 3 ans.

Restaurant d'entreprise ou titres‑restaurant pris en charge à 60 %.

Accès au CSE pour vous et votre famille, avec tarifs préférentiels pour événements culturels, sportifs ou touristiques.

Processus de recrutement Si votre candidature est retenue, un chargé(e) de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. En cas de succès, un entretien approfondi avec un responsable RH et votre futur manager vous sera proposé.

Localisation France, Auvergne‑Rhône‑Alpes, Loire (42)

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