Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F, Saint-Cloud

# Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F* Saint-Cloud, 92210* CDI* 16/02/2026* 38000€- 40000€## Description**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance met en œuvre des **prestations d’assistance** au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.**Filassistance a dégagé** **75 M€ de chiffre d’affaires en2025** et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Dans ce cadre, Filassistance, recherche, un Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance (H/F) en CDI.Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.Avantages- Tickets restaurants

- Mutuelle

- Intéressement

- PEE

- Chèques cadeaux## MissionsAu sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.Votre mission :* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance* Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité* Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction* Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes* Participer à divers projets d’entreprise## ProfilVous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 minimumVous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation clientUne première expérience dans l’assistance serait un plusVous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écritVous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintesQualités requises :·

Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées·

Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches·

Sens du contact et du travail enéquipe·

Capacité d'écoute et de communication·

Capacité à gérer les tensions, les conflits·

Qualités rédactionnelles et de formalisation·

Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress **RÉMUNÉRATION**·

Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif·

Primes d’astreintes·

Prime annuelle de participation / intéressement·

Contrat d’assistance pris en charge à 100 %·

Mutuelle familiale prise en chargeà 70 % et prévoyance·

Ticket Restaurant de 9€·

Passe Navigo pris en chargeà 60 %·

PEE

·

Chèques cadeauxChez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND #J-18808-Ljbffr