Consultant RevOps (H/F), Saint-Denis

Partenaires Hubspot CRM depuis 2015, MMIO accompagne ses clients dans la transformation digitale des ventes, du marketing et de la relation client : depuis le développement de sites performants au déploiement des outils Hubspot (CRM, IA/agents, marketing automation, Sales, Service, intégration API) en passant par la définition et la mise en œuvre de stratégies de revenus percutantes (Inbound et Loop Marketing, Sales, RevOps) pour attirer de nouveauxclients et les fidéliser. Nous sommes également partenaires d'autres éditeurs comme Pennylane, Aircall, Ringover, Leadinfo, Semrush...

Mission principale En tant que Consultant RevOps / CSM, vousêtes l'interlocuteur dédié d'un portefeuille clients. Vous accompagnez les entreprises dans l'optimisation de leurs process commerciaux, marketing et service client, tout en garantissant leur satisfaction, leur montée en valeur et leur fidélisation. Véritable partenaire stratégique, vous identifiez les besoins, pilotez les projets, animez les ateliers de travail avec les directions et contribuez à la mise en place de solutions concrètes pour améliorer la performance globale des clients.

Responsabilités principales

Gestion et accompagnement d'un portefeuille clients:Être le point de contact principal et privilégié des clients, assurer une relation de confiance, durable et proactive, comprendre les enjeux métiers, les besoins opérationnels et les objectifs de performance de chaque client, suivre la satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires, contribuer activement au renouvellement des contrats et à la fidélisation du portefeuille.

Conseil et accompagnement RevOps: Accompagner les clients dans la structuration, l'optimisation ou la refonte de leurs process, intervenir sur les sujets liés à la vente, au service client, au marketing, à l'onboarding CRM, au mapping de données, à l'alignement des équipes Revenue, identifier les axes d'amélioration et recommander des solutions adaptées.

Animation d'ateliers et accompagnement stratégique: Animer des ateliers de direction et des sessions de travail, cadrer les besoins, formaliser les process et co-construire de nouvelles méthodes de fonctionnement, faciliter les échanges entre les équipes métiers et assurer l'adhésion autour des projets.

Gestion de projet: Piloter plusieurs projets clients en parallèle, assurer le suivi des plannings, des priorités, des livrables et des échéances, coordonner les parties prenantes internes et externes, garantir une exécution fluide et orientée résultats.

Développement de la valeur client: Déceler les opportunités de développement, identifier les besoins complémentaires et proposer des accompagnements ou solutions adaptées, participer à la croissance du chiffre d'affaires via l'upsell, le cross-sell et la fidélisation.

Pilotage de la performance: Suivre les indicateurs de performance, mesurer l'impact des actions, adopter une approche orientée résultats, retour sur investissement (ROI) et amélioration continue, accompagner les clients dans la lecture et l'exploitation de leurs données.

Compétences attendues

Excellente capacité de gestion de portefeuille clients (2 à 8 clients suivant les tailles de projet).

Très bonnes compétences en conseil, accompagnement et relation client.

Solide expérience en gestion de projet multi-clients ou multi-projets.

Capacité à animer des ateliers, cadrer des besoins et formaliser des process.

Bonne compréhension des enjeux RevOps, CRM, marketing, vente.

Profil souhaité (Expérience&compétences)

Expérience: 24 mois (indispensable).

Compétences techniques: Analyse de données expérimentales, recueillir l'avis et les remarques d'un client, techniques de communication orales, écrites et numériques, techniques de vente et de promotion, traiter les demandes de support technique, cadrage de projet, gestion de projet, anglais (indispensable).

Savoir-être professionnels: Organiser son travail selon les priorités et objectifs, faire preuve de rigueur et de précision, être force de proposition.

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.

Conditions de travail Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Conditions de travail Déplacements professionnels

Possibilité de télétravail

Salaire&bénéfices

Primes

Commissions

Indemnité transports

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Fixe + Variable non plafonné

Déplacements Déplacements: Ponctuels

#J-18808-Ljbffr