CDD - Chargé de service client H/F, Saint-Denis

Gestion des demandes complexes (niveau 2)

Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes)

Intervenir sur toutes lesétapes du parcours client:

Avant achat: anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité

Pendant l’achat: dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande

Après achat: SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produits

Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (lT, logistique...) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques)

Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers

Remonter les anomalies etêtre force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process

Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles

Votre profil :

Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent)

Très bon sens de l’analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement...)

Excellente communicationécrite (orthographe irréprochable)

Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs

Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités

À l’aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk...)

Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

Job title CDD - Chargé de service client H/F

#J-18808-Ljbffr