Coordinateur Parcours Clients H/F - National, Saint-Herblain

Coordinateur Parcours Clients H/F - National Localisation : National

Service : Méthodes et Performance

Rejoignez

Sedgwick France , acteur de référence dans

l’expertise

et les solutions d’assurance, et contribuez activement à l’amélioration de l’expérience client à travers l’optimisation et l’innovation des parcours clients.

Votre mission Nous considérons le client comment étant à la fois la compagnie ou le compte qui nous mandate, mais également le client final de notre client : l’Assuré.

En tant que

Coordinateur(trice) Parcours Clients , vousêtes garant(e) de la qualité des interactions avec nos clients et de l’efficacité des parcours clients.

Votre mission principale consisteà analyser, optimiser et faire évoluer les parcours existants afin de garantir une communication fluide, accessible et réactive, en veillant à la satisfaction de l’ensemble de nos clients.

Rattaché au Directeur Méthodes et Performance, vous intervenez dans un

environnement transverse et collaboratif, en appui de la Direction Client.

Vos responsabilités

Analyser et diagnostiquer les parcours clients existants (parcours client et parcours assuré)

Proposer et mettre enœuvre des solutions concrètes de simplification et d’optimisation des parcours

Piloter des projets d’amélioration, notamment sur la production et l’optimisation des flux sortants (trames de courriers, emails, communications clients)

Auditer, tester et vérifier le bon fonctionnement des parcours et des plans d’actions correctifs

Analyser les besoins clients et les processus internes afin de proposer des solutions de communication omnicanales

Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance client et animer ceux existants auprès des équipes opérationnelles

Structurer et piloter le processus de suivi des avis clients (notamment Google)

Restituer mensuellementà la Direction une synthèse des actions menées, des avancées, tendances et points de vigilance

Travailler enétroite collaboration avec les équipes internes (Directeurs métiers, Directeurs régionaux, Direction Client, ASC) et intervenir en contact régulier avec les clients

Profil recherché

Première expérience professionnelle aboutie dans la relation client, la coordination, la gestion de projet ou l’amélioration de processus

Forte orientation service client et sens de la satisfaction

Capacité à analyser les attentes clients, à y répondre efficacement et à être force de proposition

Excellentes compétences relationnelles et de communication

Aisance dans un environnement transverse, en interaction avec des interlocuteurs variés

Organisation, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse

Autonomie et capacité à résoudre des problématiques complexes

Conditions du poste

Rémunération : entre 36 000 à 40 000 € brut annuel - selon profil

Prime annuelle sur objectif

Localisation : Poste basé en France

Bureaux de rattachement possibles : Saint‑Herblain, Nanterre, Rennes, Lyon, Lille, Montpellier, Bordeaux, Lorient, Tours, Orléans, ...

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique et transverse, au cœur de l’expérience client

Un environnement de travail stimulant et structuré

Titres Restaurant

Télétravail (3 jours par semaine)

Horaires variables (prise de poste entre 8h et 9h30 - départ entre 16h30 et 18h30)

CSE loisirs

Autres

Mutuelle familiale (surcomplémentaire possible)

Remboursement de 50% du titre de transport

Diversité&Inclusion Sedgwick s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sous réserve des aménagements possibles liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont étudiées avec équité et respect des différences.

#J-18808-Ljbffr