Responsable du Standard (H/F)– 50%, St-Malo

Le GHRE recrute un·e Responsable du Standard pour le site hospitalier de Saint-Malo. Il/elle organise l’activité du service et assure le management de l’équipe composée de 17 personnes.

Il/elle a pour mission d’assurer le bon fonctionnement du service en veillant à la bonne application des règles, normes et procédures définies.

Activités principales

Coordonner, planifier, organiser et contrôler les activités et les moyens du service

Assister, conseiller et former leséquipes et utilisateurs aux outils, procédures et protocoles

Contrôler l’application des règles, procédures, normes et standards dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques

Valider le planning prévisionnel, le planning réalisé et tout changement de planning

S’assurer de la bonne réalisation et du respect du planning du service

Manager l’équipe en impulsant une dynamique de service

Veiller au développement des compétences individuelles et collectives

Assurer le pilotage, la mise enœuvre, le suivi et la gestion de projets spécifiques au standard.

Environnement professionnel Contrat: CDD ou CDI, mutation

Lieu de travail: Site Hospitalier Broussais, Saint-Malo

Temps de travail: 50% soit 20 heures par semaine

Horaires de travail: Journée complète ou demi-journée

Grade: Adjoint des cadres hospitaliers ou cadre de santé.

Avantages

Accès aux avantages proposés par le Comité de Gestion des Œuvres Sociales (CGOS) et par l’Amicale du Personnel

Restaurant d’entreprise

Possibilité d’évolution interne au sein des sites du GHRE

Parkings voitures pour le personnel et des locaux pour les vélos à proximité immédiate

Télétravail possible.

Formation Baccalauréat + 2 ou Diplôme niveau 5.

Expérience Une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences

Maîtriser l’accueil téléphonique, la communication et le management d’équipe

Adapter les pratiques professionnelles et les postes de travail aux situations et aux personnels

Arbitrer et prendre des décisions dans un environnement donné

Évaluer la satisfaction et les performances individuelles et collectives

Développer et valoriser les compétences des collaborateurs

Former et conseiller les utilisateurs

Planifier, organiser la charge de travail et allouer les ressources.

Qualités

Sens du relationnel

Capacité d’écoute

Organisation et rigueur.

Poste ouvertà toutes et tous et notamment aux personnes en situation de handicap.

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