Responsable du Standard (H/F) - 50%, St-Malo

À propos de nous Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint‑Malo, Dinan et Cancale, compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés.

Mission Le GHRE recrute un·e Responsable du Standard pour le site hospitalier de Saint‑Malo. Il/elle organise l’activité du service et assure le management de l’équipe composée de 17 personnes. Il/elle a pour mission d’assurer le bon fonctionnement du service en veillant à la bonne application des règles, normes et procédures définies.

Activités principales

Coordonner, planifier, organiser et contrôler les activités et les moyens du service.

Assister, conseiller et former leséquipes et utilisateurs aux outils, procédures et protocoles.

Contrôler l’application des règles, procédures, normes et standards dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques.

Valider le planning prévisionnel, le planning réalisé et tout changement de planning.

S’assurer de la bonne réalisation et du respect du planning du service.

Manager l’équipe en impulsant une dynamique de service.

Veiller au développement des compétences individuelles et collectives.

Assurer le pilotage, la mise enœuvre, le suivi et la gestion de projets spécifiques au standard.

Environnement professionnel Contrat :

CDD ou CDI, mutation Lieu de travail :

Site Hospitalier Broussais, Saint‑Malo Temps de travail :

50 % soit 20 heures par semaine Horaires de travail :

Journée complète ou demi‑journée Grade :

Adjoint des cadres hospitaliers ou cadre de santé.

Avantages

Accès aux avantages proposés par le Comité de Gestion des Œuvres Sociales (CGOS) et par l’Amicale du Personnel.

Restaurant d’entreprise.

Possibilité d’évolution interne au sein des sites du GHRE.

Parkings voitures pour le personnel et locaux pour les vélos à proximité immédiate.

Télétravail possible.

Profil Formation :

Baccalauréat + 2 ou Diplôme niveau 5. Expérience :

Une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences

Maîtriser l’accueil téléphonique, la communication et le management d’équipe.

Adapter les pratiques professionnelles et les postes de travail aux situations et aux personnels.

Arbitrer et prendre des décisions dans un environnement donné.

Évaluer la satisfaction et les performances individuelles et collectives.

Développer et valoriser les compétences des collaborateurs.

Former et conseiller les utilisateurs.

Planifier, organiser la charge de travail et allouer les ressources.

Qualités

Sens du relationnel.

Capacité d’écoute.

Organisation et rigueur.

Poste ouvertà toutes et tous et notamment aux personnes en situation de handicap.

Référence de l'offre : 1imkioxk7q

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