Chef de projet client H/F, Castres

ITERACTII-DPI , basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs. En septembre 2021, nous avons créé le groupe Iteractii , spécialiste de la performance de l’expérience clientavec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy&Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre mission : aider les entreprisesà créer des expériences clients performantes et innovantes.

Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques où la relation client et l’innovation technologique se rencontrent !

Vos missions En tant que

Chef de projet expérimenté , vous serez au cœur de deux enjeux majeurs :

Développement et fidélisation des comptes clients :

Comprendre les enjeux business et anticiper les besoins.

Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement au développement commercial du compte en collaboration avec le service Sales.

Garantir une relation client proactive et stratégique, avec un reporting régulier et des solutions adaptées.

Innovation et intégration des technologies IA :

Participerà la transformation des processus de production en intégrant des solutions innovantes (IA, automatisation, data).

Être force de proposition pour améliorer la performance et l’expérience client grâce aux nouvelles technologies.

Collaborer avec leséquipes IT et Innovation pour déployer des projets à forte valeur ajoutée.

Vos missions liées à la production seront les suivantes :

Piloter et organiser la production

des services pour vos clients, en garantissant qualité, délais et respect des engagements contractuels.

Manager

les Chefs de projet junior et Team Leaders, en les accompagnant dans leur montée en compétence.

Gérer la relation client

: suivi des projets, reporting, anticipation des besoins et proposition de solutions adaptées.

Analyser et suivre les indicateurs clés (KPI)

pour optimiser la performance et la satisfaction client.

Participer aux phases d’avant-vente

et contribuer au développement commercial (upsell, cross-sell).

Assurer la tenue des budgets

et proposer des plans d’action pour améliorer la rentabilité et la qualité.

Profil recherché

Formation Bac +3/5 en management, gestion de projet ouéquivalent.

Expérience confirmée (5 ans minimum) en pilotage de projets et relation client, idéalement dans un environnement orienté services.

Solide culture digitale et intérêt marqué pour les technologies IA et l’innovation.

Excellentes compétences en organisation, communication et leadership.

Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides.

Qualités personnelles : autonomie, rigueur, sens du service, esprit d’équipe et orientation résultats.

Conditions du poste

Contrat : CDI

Démarrage : dès que possible

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires

Rémunération : Entre 39k€ et 41k€ selon profil et expérience (fixe + primes)

Avantages : Tickets restaurant, participation aux bénéfices, mutuelle d’entreprise

Localisation : Poste basé à Castres (81)

#J-18808-Ljbffr