Réceptionniste spa F/H, Monceau-sur-Oise

Mission Principale

Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité.

Assurer la prise de rendez‑vous pour les soins au Spa et gérer les encaissements.

Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l’Hôtel.

Tâches/Responsabilités

Accueil et service client : accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter au Spa&Club; accompagner les clients jusqu’aux vestiaires, espaces publics et salles de soins.

Gestion des réservations et encaissements : prise de rendez‑vous dans le logiciel de réservation, facturation sans erreurs, gestion de la caisse et émission de bons cadeaux.

Anticipation des besoins des clients : répondre rapidement aux demandes, assurer leur confort et tranquillité, maintenir des relations courtoises.

Connaissance des installations et procédures : maîtriser les politiques du département, procédures d’urgence, standards de service, offres et promotions.

Gestion administrative et opérationnelle : respecter les procédures d’ouverture, de clôture et de gestion des rendez‑vous; organiser les rendez‑vous des thérapeutes et employés du vestiaire; communiquer avec les départements de l’hôtel.

Maintenance et propreté : veiller à la propreté et au bon état de la réception, des équipements et des zones de travail; s’assurer que les fournitures nécessaires sont disponibles.

Service téléphonique : répondre aux appels sous 3 sonneries avec une étiquette professionnelle.

Gestion des réclamations : traiter les plaintes selon les procédures, assurer une résolution rapide.

Respect des standards de qualité : maintenir les standards élevés du Spa en matière de service et de présentation; respecter les valeurs de l’Hôtel.

Soutien opérationnel : assurer les responsabilités du responsable en cas de besoin et participer aux tâches spécifiques du service.

Qualifications

Expérience : 3 ans d’expérience ou plus à un poste similaire.

Formation : Niveau BTS– BAC +2.

Langues : maîtrise du français et de l’anglais (langues supplémentaires un plus).

Compétences informatiques : Microsoft Word et Excel.

Expertise hôtelière de luxe internationale et parisienne (ou retail de luxe); maîtrise des systèmes de gestion, points de vente, logiciels professionnels et outils informatiques.

Formation en relation client; bonne connaissance des codes de savoir‑vivre.

Aptitudes professionnelles : exécuter les tâches avec précision et efficacité; résoudre les problèmes avec calme et bon sens; communication claire; gestion multitâche; respect de la confidentialité.

Qualités personnelles : attentif, courtois, discret, à l’écoute, dynamique, flexible, minutieux, polyvalent, esprit d’équipe, présentation irréprochable, ponctuel, souriant.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peutêtre amené à accomplir d’autres missions.

Informations supplémentaires

Treizième mois.

Prime indemnité repas.

Pass Navigo : prise en chargeà 100 %.

Mutuelle.

Nuitée collaborateur.

Carte Heartist Accor.

Avantages spécifiques.

Et bien plus encore…

#J-18808-Ljbffr