Consultant Support CRM - Microsoft Dynamics 365 - H/F, Vert-Saint-Denis

Consultant Support CRM - Microsoft Dynamics 365 (H/F) Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l’exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes internes.

Support et maintenance (80% du rôle au démarrage sur 6 mois)

Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs

Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d’assistance

Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs

Participerà la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions

Pilotage et suivi

Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l’exploitation des outils

Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires

Piloter les développements et intégrations liés au maintien en coordination avec les prestataires externes

Accompagnement des utilisateurs

Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils

Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs

Assister leséquipes métiers

Coordination

Collaborer avec les services métiers pour traiter les incidents

Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables

Environnement technique

Microsoft Dynamics 365

Customisation avec XrmToolBox

Cloud Azure

Reporting avec PowerBI

Autres outils métiers et Sales

Cible de 150 personnes concernées en interne

Formation et expérience

Bac +2 en Informatique ou supérieur

À minima 3 ans d’expérience post diplôme

Compétences requises

Expertise sur Microsoft Dynamics 365 - Sales

Maîtrise du paramétrage et de l’administration des environnements CRM

Maîtrise des outils comme XrmToolBox pour l’analyse, la maintenance et l’optimisation

Force de proposition sur la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers

Capacité à travailler avec différents services métiers

Soft skills

Autonomie

Rigueur

Disponibilité

Sens du service

Écoute active

Excellent relationnel

Avantages et rémunération

Salaire fixe : 45 à 60 k€ en fixe selon profil

Horaires : 35 h

Posteà 100 % sur site sans télétravail

Avantages : mutuelle, primes congés, participation, CSE

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