Responsable service clients H/F, Savigny-sur-Orge

Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, fédérer une équipe et améliorer en continu l’expérience client ? En tant que

Responsable Service Relation Magasins

, vous pilotez l’activité, vous accompagnez votre équipe en garantissant un service fluide, réactif et performant à destination des magasins. Au cœur des opérations, vous êtes le véritable

chef d’orchestre du service

: vous animez votreéquipe, optimisez les processus et veillez à la qualité de chaque interaction. Vos missions Management et animation d’équipe Encadrer, motiver et accompagner au quotidien une équipe de 6 agents SRM

Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi)

Développer les compétences de l’équipe : formation, coaching et partage des bonnes pratiques

Mener les entretiens individuels et contribuer auxévaluations annuelles

Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins

Pilotage de l’activité Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins)

Adapter les ressources en fonction des volumes d’activité

Gérer les situations complexes ou sensibles en appui de l’équipe

Assurer la coordination avec les services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique…)

Amélioration continue Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives

Être l’interlocuteur privilégié des équipes méthodes et IT pour le suivi des outils (Salesforce...)

Mettreà jour les procédures et accompagner leur déploiement

Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins

Rémunération:

Entre 42 et 45k€ / 13 mois Je suis

Johanna Valliere , consultante indépendante partenaire de Réseau talent.

Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout Réf: JVA/STA Ce qui fera votre réussite ici Votre capacité à embarquer une équipe et à créer une vraie dynamique collective

Votre sens du service et votre envie de faire la différence pour les magasins

Votre rigueur et votre capacité à garder le cap dans les périodes intenses

Votre aisance pour communiquer et trouver des solutions rapidement

Votre sens des priorités et votre réactivité au quotidien

Votre parcours Bac +2à Bac +4 en logistique, relation client ou management

Une expérience en service client ou environnement logistique

Une première expérience en encadrement est un vrai plus

Concrètement, votre impact Une équipe efficace, engagée et bien organisée

Des magasins satisfaits grâce à un service fluide et réactif

Des process améliorés en continu grâce à vos idées et actions

Un rôle visible, utile et directement connecté au terrain

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