Responsable Service Client&Transformation Digitale IA, Mundolsheim

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du périmètre administration des ventes, service client et SAV avec une double exigence :

performance opérationnelle et excellence de l’expérience client .

Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus

orientés business, data et digitalisation , notamment via l’intégration d’outils et d’usages liés à l’IA.

Vous animez et managez uneéquipe de 7 personnes.

Missions principales Pilotage de l’activité Service client / ADV

Organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne du service

Garantir la qualité de traitement des commandes, de la saisie à la facturation

Développer une

culture client forte au sein deséquipes , orientée réactivité et qualité de service

Veiller au respect des délais de traitement et à la fiabilité des informations transmises aux clients

Superviser les avoirs, refacturations et la gestion des contrats commerciaux

Suivre la performance transport et négocier les tarifs avec nos prestataires

Optimisation des processus

Déployer une logique de

digitalisation des flux ADV et service client

(automatisation, simplification, fiabilisation des données)

Intégrer progressivement des outils et usages

IA

pour améliorer la productivité, la qualité de service et l’aide à la décision

Structurer les indicateurs de performance du service

Participer activement au projet ERP 2026 avec une forte implication sur les flux ADV

Structurer la donnée produits pour automatiser le transfert de données sur les plateformes clients (Salesify, product-live…)

Management d’équipe

Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe

Fixer les priorités, répartir la charge et sécuriser la continuité de service

Développer une

culture client forte , orientée réactivité, qualité de service et résolution des irritants

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