Responsable de secteur H/Fà Bagneux

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Finalités Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité ou de son adjoint, le Responsable de secteur de niveau 2 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d’environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifsfixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.

Le Responsable de secteur de niveau 2 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Dans ce cadre, il assure notamment les missions suivantes :

Gestion de la relation client et partenaire

S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative

Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur

S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation)

Participerà la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes

Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, y compris lors des réunions des conseils de copropriété

Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants

Garantir la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles

Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre

Management d’une équipe de proximité

Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d’immeuble(s) référents, des gardiens d’immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…

Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs et s’assurer de la qualité de leurs conditions de travail

Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)

Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)

Assurer le suivi etêtre garant de la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes

S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative

Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gardiens d’immeubles référents

Pilotage de l’activité

Garantir le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur

Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)

Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements, remise en état, réhabilitation)

Permettre l’élaboration du plan d’entretien par la Direction de Proximité et la Direction Territoriale et suivre sa réalisation

Participerà l’établissement des Provisions pour Gros Entretien et des demandes budgétaires pour le secteur

Garantir l’hygiène et la sécurité de son secteur : respect des consignes de sécurité (dont port des Equipements de Protection Individuelle), actualisation des contrats d’hygiène et de sécurité

Participerà la gestion administrative des sinistres

Accompagner le Gardien d’immeubles ou le Gardien d’immeubles référent dans le suivi des encaissements de loyers.

Sûreté des locataires et du patrimoine

Effectuer la synthèse et l’exploitation des renseignements de premier niveau (informations de faible intensité et signaux faibles) et alerter si besoin le Directeur de Proximité ou son adjoint

Exploiter les images de vidéoprotection et contribuer à la supervision technique du parc de caméras au sein de la Direction de proximité

Être force de proposition pour les aménagements de sûreté, sur la base de la connaissance de son secteur et de la remontée d’informations par les Gardiens d’immeubles et Gardiens d’immeubles référents

Sur la base du volontariat, le Responsable de secteur de niveau 2 peutêtre assermenté afin de constater, sur son secteur, les atteintes à la sûreté et contribuer à la rédaction de rapports sur ces constations

Santé et sécurité au travail

Missions : Déployer les 1/4 d'heure sécurité / Réapprovionner et distribuer les équipements de travail et EPI / Développer et promouvoir une culture santé et sécurité au travail en favorisant la participation, la consultation des collaborateurs

Responsabilités : Rappeler aux collaborateurs de proximité les règles de santé/sécurité.

Bac +2 ou expérience de 5 ans minimum en qualité de Responsable de secteur de niveau 1.

Permis B souhaité

Autres informations Savoirêtre

Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu

Curiosité et ouverture d’esprit

Animation d’équipe, de concertation et de négociation

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et méthodologie

Discrétion et pédagogie

Management d’une équipe élargie

Gestion des conflits

Savoir faire

Maitrise de la gestion locative

Maîtrise du vocabulaire professionnel du service

Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment

Connaissance de la réglementation, notamment en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail

Maîtrise des outils informatiques

Capacités rédactionnelles

Habilitationsélectriques / techniques

Gestion etélaboration de budget

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