Customer Service Engineer, Strasbourg

**Customer Service Engineer****Poste basé en Strasbourg****Type d’emploi : Temps plein,**

**CDD - maternity cover****Description du poste**Au fil des années, Malvern Panalytical a acquis une solide réputation en tant que principal fournisseur mondial d'instruments analytiques et de logiciels.Nous recherchons un ou une candidate pour devenir l’un des nôtres en tant qu’un ingénieur service clients.Après une période de formation, cette personne sera en charge de la maintenance des équipements des marques de Malvern Panalytical chez nos clients en France.**Activités**Sous la responsabilité de son Team Leader et au sein de l’équipe en place, il/elle intervient en support direct auprès des clients des secteurs industriel et académique pour la maintenance et la réparation des instruments et logiciels associés. Avec un objectif de réaliser un travail à haute valeur ajoutée, il/elle a pour mission d’assurer une véritable expertise de service technique sur les instruments d’analyses installés, et d’apporter les informations techniques de qualité aux clients utilisateurs. Il/elle intervient également pour détecter et faire remonter à l’organisation globale d’éventuels besoins clients.**Missions**Poste basé en région Strasbourg avec de nombreux déplacements en France.Appréhender les instruments, logiciels et technologies associées après des formations internes; intégrer les process de maintenance et réparation internes à l’entreprise.* Être responsable de la bonne conduite de ses propres activités après-vente dans le respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients(délais, contenus, résultats) et de l’équipe interne (commerciaux, logistique, administratif…).* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la performance des instruments d’analyses; Réaliser les opérations de réparation et maintenance.* Apporter des réponses proactives aux clients dans le cadre de problèmes et ainsi éviter d’éventuelles interruptions imprévues de leur activité ; Assurer la formation des clients sur la bonne utilisation de leur matériel.* S’assurer de la satisfaction des clients en leur proposant des services (configuration, optimisation, maintenance…) qui pourraient positivement impacter la performance de leurs instruments.**Formation&Expérience:*** Formation Bac+2/3/4 idéalement en mesures physiques, électronique, ou équivalent.* Première expérience professionnelle réussie dans le monde industriel ou du laboratoire, voir dans un contexte de service après-vente.**Compétences*** Envie de construire et de développer une relation client.* Fait preuve de curiosité, de réflexion, de rigueur, d’autonomie dans la réparation des instruments.* Fait preuve de motivation, de souplesse, d’adaptation et d’organisation face à la demande client.* Souplesse et disponibilité liée à l’activité de réparation chez le client.* Autonomie.* Qualités relationnelles et envie de travailler en équipe.* Anglais impératif.**Pourquoi devriez-vous rejoindre Malvern Panalytical:*** Un travail intéressant à temps plein dans une entreprise internationale de haute technologie.* Développement continu de vos compétences techniques ;* Salaire compétitif, bonus attractif, complémentaire santé, RTT et voiture de fonction* Comité d’entreprise très actif (tickets cinéma, réductions, chèque vacances… )Apply Now!#LI-MG1 #XRD #XRF #X-ray #Diffraction #particules #structure cristalline #Aeris #Empyrean #X’pert #métrologie #détection et analyse #cristallographie***English version*****Location**: Strasbourg areaOver the years, Malvern Panalytical has built a strong reputation as the world's leading supplier of analytical instruments and software. Through our people and products, we unleash the power of verysmall things to make big things happen.Join us as we are looking for a customer service engineer in France. This role is highly visible in the company who, after a training period, will be in charge of the maintenance of Malvern Panalytical brand equipment at our customers in France.Under the responsibility of the Customer Service Team Leader of Malvern Panalytical France within the team in place, you intervene in direct support with customers in the industrial and academic sectors for the maintenance and repair of instruments and associated software. With the objective of carrying out high value-added work, you are responsible for ensuring real technical service expertise on the analytical instruments installed at our customers' premises, and to provide quality technical information to user customers. You also intervene to detect and report to management any customer needs.**You OWN these responsibilities:*** Understand the instruments, software and associated technologies after internal training; Integrate the company's internal maintenance and repair processes.* Be responsible for the proper conduct of one's own after-sales activities in compliance with the company's commitments to its customers (deadlines, content, results) and the internal team (sales, logistics, administrative, etc.).* Diagnose and resolve problems related to the performance of analytical instruments; Carry out repair and maintenance operations.* Proactively respond to customer issues to avoid unforeseen business interruptions; Provide training to customers on the proper use of their equipment.* Ensure customer satisfaction by offering them services (configuration, optimization, maintenance, etc.) that could positively impact the performance of their instruments.**Your educational background andexperience:*** Education (bac +2) in Electronics, chemistry, Physics or Biology;* Solid technical experience in PC configuration and software* With reputable professional experience in an after-sales service in the laboratory or industrial branch.**Your Competence and Skills:*** Flexible and customer oriented;* Entrepreneurial attitude; this is an independent role with extensive travelling;* Enjoys frequent traveling* Solution driven and strategic problem solver* Detail loving geek with technical flair* Working in a structured, well organized way and submitting reports in a timely manner;* Excellent social and communication skills* Native French speaker and good knowledge of English language**Why you should join Malvern Panalytical:*** An interesting full-time job in an international high-tech company.* Continuous development of your technical skills;* Competitive salary, bonus scheme, healthcare, RTT and company car.Apply Now!#LI-MG1 #XRD #X-ray #DiffractionTogether we are a powerful and highly complementary combination of market leading technologies.We are the toolmakers for the world's most innovative companies, academic institutions, and government laboratories. We are their partners in discovery.**Malvern Panalytical** instruments analyze the chemical, physical and structural nature of materials, from proteins to polymers and semiconductors to minerals. Our leading technologies measure particle size, shape, concentration and zeta potential, biomolecular interactions andstability, elemental concentrations and crystallographic structure.**Micromeritics** manufactures systems for the characterization of particles, powders, and porous materials for a wide- range of end markets including catalysts, chemicals, building materials, clean-tech and battery.

Our leading technologies measure surface area, porosity, density, adsorption and particle activity.**SciAps** specializes in portable X-ray fluorescence (XRF), laser-based (LIBS) and near-infrared (NIR) analyzers to measure any element in any environment. SciAps is the Center of Excellence for our handheld instruments.

We have a global footprint with R&D and manufacturing sites in North America, Europe, and Asia.We are more than 2,500 employees in a customer-focused organization with sales and service offices in 20 countries, all committed to delivering expert and responsive customer #J-18808-Ljbffr