Helpdesk Senior Technician - F/H, Suresnes

PRESENTATION DE CHAPSVISION Fondé en 2019, ChapsVision est un

éditeur de logiciels en pleine croissance , membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start‑ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes

pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la

fondation HappyCap , adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

CONTEXTE DU POSTE Le Technicien Helpdesk Senior est le référent technique de proximité et le garant de l’expérience utilisateur au sein du Kiosque IT. Il assure un support de haut niveau (N0/N1) en face‑à‑face et lors d'interventions sur site, alliant expertise technique et excellence relationnelle pour garantir la satisfaction des collaborateurs.

VOS FUTURES MISSIONS

Animation du Kiosque IT&Support de proximité : Assurer l’accueil physique des collaborateurs au Kiosque, résoudre les incidents de Niveau 0, 1 et 2 en face‑à‑face (matériel, logiciels, applications Groupe) et intervenir sur site si nécessaire

Référent(e) technique de proximité : Agir en tant qu'expert sur site pour les projets IT, les équipes transverses et assurer un support "VIP" personnalisé

Maintenance du parc et des espaces : Vérification et maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, systèmes de visioconférence) et gestion technologique du Kiosque

Gestion du cycle de vie matériel : Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux), gestion des stocks de proximité et réalisation des inventaires (CMDB)

Piloter l’arrivée et départ des collaborateurs niveau matériel

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Microsoft (Windows, Office)

Connaissances des environnements Mac et Linux

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ouéquivalent)

5 ans d’expérience en support IT/helpdesk

Anglais professionnel

Empathie et patience face aux utilisateurs

Orientation satisfaction utilisateur

Autonomie et sens des priorités

CE QUE NOUS OFFRONSÀ NOS COLLABORATEURS

12 RTT

Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

Transport en commun : Pris en chargeà 50%

Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

Mutuelle : Prise en chargeà 50%

CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

Participation

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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