Responsable Service Client SAV&Helpdesk, Dardilly
Responsable Service Client SAV&Helpdesk, Dardilly
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Dardilly, France -
Dernière édition le: il y a moins d’un mois
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Description
Responsable Service Client SAV&Helpdesk chez Stanley Black&Decker, Inc. RESPONSABILITÉS / MISSIONS
En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk, vous animez uneéquipe de 15 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique. Vos missions : Structurer&manager le Service Client SAV et Helpdesk : définir et déployer les process standards, animer l’équipe pour atteindre les objectifs du service, coordonner les tâches du service client/ garantie consumer SAV, garantir la formation de vos équipes. Assurer le bon fonctionnement du service : suivre et faire progresser les indicateurs des activités en proposant des plans d’actions, garantir la bonne gestion et le bon suivi des commandes SAV, des appels téléphoniques et des emails, gérer les litiges.Garantir la satisfaction client&l’amélioration continue : créer une culture d'amélioration continue et lancer des actions pour mettre ces idées en pratique. PROFIL RECHERCHE
Compétences requises
Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire. Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance. Bonne maîtrise des outils de gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook. Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions.Bon niveau d’anglais. Savoir être
Bon(ne) communicant(e). Force de proposition. Leadership. Esprit positif. Fédérateur/rice. CE QUE NOUS OFFRONS
Mutuelle&Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas. Un parcours d’intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et formations produits&métier. REJOINDRE STANLEY BLACK&DECKER, C’EST :
Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes. Intégrer un groupe qui crée un environnement de travail inclusif où chaque employé est respecté et valorisé – Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité. Faire partie d’un groupe engagé : proposer à nos collaborateurs une demi-journée de bénévolat annuelle indemnisée, assurer la santé et la sécurité de nos utilisateurs grâce aux investissements dans des produits durables et respectueux de l’environnement, offrir une satisfaction totale à chacun de nos clients, réduire notre empreinte carbone en favorisant une logistique durable et responsable et en encourageant des modes de transport plus doux.
#J-18808-Ljbffr
En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk, vous animez uneéquipe de 15 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique. Vos missions : Structurer&manager le Service Client SAV et Helpdesk : définir et déployer les process standards, animer l’équipe pour atteindre les objectifs du service, coordonner les tâches du service client/ garantie consumer SAV, garantir la formation de vos équipes. Assurer le bon fonctionnement du service : suivre et faire progresser les indicateurs des activités en proposant des plans d’actions, garantir la bonne gestion et le bon suivi des commandes SAV, des appels téléphoniques et des emails, gérer les litiges.Garantir la satisfaction client&l’amélioration continue : créer une culture d'amélioration continue et lancer des actions pour mettre ces idées en pratique. PROFIL RECHERCHE
Compétences requises
Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire. Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance. Bonne maîtrise des outils de gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook. Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions.Bon niveau d’anglais. Savoir être
Bon(ne) communicant(e). Force de proposition. Leadership. Esprit positif. Fédérateur/rice. CE QUE NOUS OFFRONS
Mutuelle&Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas. Un parcours d’intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et formations produits&métier. REJOINDRE STANLEY BLACK&DECKER, C’EST :
Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes. Intégrer un groupe qui crée un environnement de travail inclusif où chaque employé est respecté et valorisé – Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité. Faire partie d’un groupe engagé : proposer à nos collaborateurs une demi-journée de bénévolat annuelle indemnisée, assurer la santé et la sécurité de nos utilisateurs grâce aux investissements dans des produits durables et respectueux de l’environnement, offrir une satisfaction totale à chacun de nos clients, réduire notre empreinte carbone en favorisant une logistique durable et responsable et en encourageant des modes de transport plus doux.
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Informations clefs
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Nom de l’entrepriseStanley Black&Decker, Inc. -
Titre de posteResponsable Service Client SAV&Helpdesk
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