Superviseur de Planification H/F, Toulouse

Rémunération : EUR 30 000 – EUR 34 000 – tous les ans

Description de l'entreprise SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie>2500 salariés) !

Rejoignez SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre un collectif dynamique qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu'à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partagez un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. »

Description du poste Rattaché(e) à Jacqueline, directrice du Centre de Relation Client de Toulouse, vous intervenez sur le périmètre Occitanie.

Votre rôle s’inscrit dans une logique de fonctionnement fluide, collaboratif et performant entre les équipes de planification, les managers opérationnels et les directions régionales.

Votre mission principale est le management et le pilotage de l’équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d’optimisation des ressources et de satisfaction client.

Supervision de l’activité des planificateurs

Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d’activité quotidiens

Garantir l’efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes

Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles

Assurer la coordination avec les managers, directeurs d’agence et directeurs de région

Pilotage et optimisation de la planification

Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s’appuyant sur l’outil de planification

Mettre en oeuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement…)

Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle

Contribuerà l’optimisation de la production et à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité

Management de l’équipe

Animer, accompagner et fédérer l’équipe des planificateurs au quotidien

Organiser la suppléance en cas de surcharge d’activité ou d’absence

Participer au recrutement,à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs

Assurer l’accompagnement terrain et le coaching individuel, en lien avec les besoins identifiés

Contribuer activementà l’amélioration continue des process et des pratiques

Ces missions ne sont pas limitatives et pourrontévoluer selon les besoins de l’activité.

Qualifications

Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion des entreprises ouéquivalent

Expérience significative d’au moins 2 ans en supervision d’équipe au sein d’un centre de relation client

Solide culture du pilotage par les KPI, de l’organisation et de la performance opérationnelle

Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation face aux imprévus

Leadership naturel, posture pédagogique et goût du management de proximité

Excellent relationnel, sens du service client et esprit collaboratif

Autonomie, réactivité et capacité à proposer des solutions opérationnelles

Informations complémentaires Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75 % des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.

Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidonsà la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis

Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

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