Chargé(e) de Support et Formation — Solutions GMAO/SAV (H/F), Toulouse

Technic-Soft est unéditeur de logiciels indépendant basé à Toulouse depuis 1984. Nous concevons et développons Service 9000, une solution GMAO et SAV modulaire qui équipe aujourd’hui plus de 7 000 utilisateurs et 2 000 intervenants terrain — avec un indice de satisfaction client de 97 %.

Notre singularité : 42 ans d’expertise métier, une PME à taille humaine de 20 collaborateurs, et une réputation qui parle pour nous. Nous intégrons aujourd’hui des briques d’Intelligence Artificielle dans nos solutions et nos méthodes de travail, pour enrichir l’accompagnement de nos utilisateurs sansjamais perdre la dimension humaine qui fait notre signature.

Nousévoluons : nos équipes Support et Commerciale se rassemblent au sein d'un Service Client unifié, pour offrir à nos utilisateurs un accompagnement cohérent tout au long de leur cycle de vie.

Le poste Au cœur de notre Service Client, vous êtes l’interlocuteur de référence de nos utilisateurs au quotidien. Vous les accompagnez dans la prise en main, la formation, le paramétrage et l’utilisation avancée de Service 9000. Votre satisfaction se mesure à la leur.

Vous travaillez en lien direct avec l’équipe de développement, à qui vous remontez les besoins terrain qui nourrissent la roadmap produit. Vous utilisez quotidiennement les outils d’IA générative pour gagner en productivité — création de supports, rédaction de procédures, aide au diagnostic — et nous vous accompagnonspour monter en compétence sur ces outils si nécessaire.

Comprendre l'organisation client pour mieux paramétrer Le bon support ne se contente pas de répondre à un ticket : il s’imprègne de l’organisation de l’utilisateur. Vous vous impliquez en profondeur dans la compréhension des processus métier de chaque client — équipes, workflows, spécificités sectorielles — pour proposer le bonparamétrage, le bon module, le bon usage de Service 9000. C’est cette posture de consultant fonctionnel qui fait la différence entre une réponse correcte et une vraie valeur ajoutée — et qui fait la signature de Technic-Soft.

Vos missions principales— accompagnement et support

Assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs (téléphone, ticket, visio) sur l’ensemble des modules Service 9000

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes en première ligne

Accompagner la transformation numérique de nos clients dans la durée

Documenter et capitaliser les solutions dans notre base de connaissances

Vos missions principales— formation et pédagogie

Animer des sessions de formationà distance et en présentiel (onboarding nouveaux clients, formations modulaires)

Concevoir des supports pédagogiques modernes (guides, vidéos, tutoriels) en tirant parti des outils d’IA générative

Adapter votre approche pédagogique au niveau et au métier de chaque utilisateur

Vos missions principales— configuration et paramétrage

Configurer et paramétrer Service 9000 selon les besoins métier des nouveaux clients

Tester les nouvelles versions et remonter les anomaliesà l’équipe produit

Vos missions complémentaires — appui à l’équipe commerciale

Apporter ponctuellement votre expertise métier aux commerciaux (préparation de bases de démonstration, scénarios)

Identifier les besoinsémergents chez les clients et les relayer à l’équipe commerciale

Votre voix dans l’évolution de Service 9000

Identifier et qualifier les besoins remontés du terrain

Proposer desévolutions fonctionnelles ou ergonomiques à intégrer dans la roadmap produit

Participer auxéchanges produit/support qui orientent nos choix de développement

Le profil que nous recherchons Nous ouvrons délibérément ce poste à trois types de profils. Si vous vous reconnaissez dans l’un des trois, candidatez — sans hésiter.

Profil 1— Pédagogue confirmé en support logiciel Vous avez déjà une expérience en support, formation, accompagnement utilisateur ou conseil fonctionnel chez un éditeur de logiciel ou en SaaS. Vous savez gérer un appel difficile, simplifier une notion technique, et bâtir une session de formation engageante. Vous êtes à l’aise pour faire le pont entre les utilisateurs et l’équipe technique.

Profil 2— Reconversion depuis le métier (ancien utilisateur) Vous travaillez dans le domaine du SAV ou de la maintenance, ou bien comme planificateur, responsable d’atelier, technicien ou chargé d’exploitation — et vous avez utilisé au quotidien un logiciel GMAO ou SAV (Service 9000 ou un équivalent). Vous voulez maintenant passer de l’autre côté et accompagner d’autres entreprises dans leur usage. Votre vécu métier est un atout que nos clients reconnaissent immédiatement : vous parlez leur langue, vous comprenez leurs contraintes, vous gagnez leur confiance.

Si vous avez déjà été utilisateur d'une GMAO ou d'un logiciel SAV, vous êtes notre profil idéal pour ce parcours d'évolution.

Profil 3— Junior motivé (premier poste support / formation) Vous sortez d’études (BTS SIO, BUT informatique, licence pro, école d’informatique de gestion, formation aux logiciels métier…) ou vous êtes en début de carrière et vous voulez démarrer dans l’accompagnement utilisateur de solutions techniques. Pas d’expérience exigée : ce qu’il compte, c’est votre envie d’apprendre, votre patience pédagogique et votre curiosité pour les sujets métier. Nous vous formons à tout : produit, posture support, techniques de formation, outils.

Une première expérience d’alternance, de stage ou de tutorat est un plus, mais pas un prérequis.

Compétences et qualités attendues (les trois profils)

Compréhension des processus de gestion d’entreprise (devis, facturation, planning, stocks, interventions…)

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes fonctionnels

Maîtrise de l’environnement Windows et aisance avec les logiciels métier

Pratique régulière des outils d’IA générative pour votre productivité personnelle (création de supports, rédaction, recherche)

Pédagogie naturelle : vous savez expliquer simplement des notions techniques

Excellent relationnel et patience face aux utilisateurs en difficulté

Curiosité et goût pour l’apprentissage continu

Esprit critique : vous savez utiliser l’IA comme un assistant, pas comme une autorité

Notre proposition Rémunération et avantages

Rémunération :

fixe selon profil et expérience, primes sur objectifs (échangé en entretien)

2 jours de télétravail par semaine après la période d’intégration

Mutuelle prise en chargeà 60 %, tickets restaurant, prime d’intéressement

Déplacements occasionnels en France (2 à 3 par an, formations clients)

Outils modernes : suite collaborative, accès aux outils d’IA professionnels, budget formation individuel

Pour les juniors et les profils en reconversion : votre intégration

Formation approfondieà Service 9000 dès votre arrivée (4 à 6 semaines d’intégration progressive)

Binômage avec un membre confirmé de l’équipe sur vos premiers dossiers

Formation aux techniques de support, de formation et de communication client (adaptée à votre niveau de départ)

Période d’intégration adaptée à votre rythme — pas d’objectifs pleins la première année

Un parcours d’évolution clair : du support utilisateur vers des postes d’expert métier, chef de projet ou consultant fonctionnel

Ce que nous offrons en plus

Un produit reconnu : 42 ans d’existence, 7 000 utilisateurs, 97 % de satisfaction client

Uneéquipe à taille humaine où votre voix compte dans les décisions produit

Une PME indépendante, sans actionnaires extérieurs : décisions rapides, ambiance saine

Une vraie possibilité d’évolution vers des postes d’expert métier, chef de projet ou consultant fonctionnel

Processus de recrutement

Étape 1 —

Échange de découverte en visioconférence (30 min)

Étape 2 —

Entretien approfondi avec le responsable Service Client

Étape 3 —

Mise en situation pédagogique courte (présentation d’une fonctionnalité de votre choix, adaptée à votre profil)

Étape 4 —

Rencontre avec l’équipe et visite des locaux à Toulouse

Étape 5 —

Proposition d’embauche sous 5 jours ouvrés

Envoyez votre CV (la lettre de motivation n’est pas exigée — quelques lignes dans le mail suffisent pour nous dire pourquoi vous postulez et quel profil vous correspond le mieux) à

cv@technic‑soft.fr

#J-18808-Ljbffr