Incident Manager: Pilotage Crises&SI | Hybride, Toulouse

Nous recherchons

un(e) Incident Manager F/H .

Ta mission principale ?

Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes .

Côté mission

Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques

Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise

Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs

Rédiger les comptes rendus associés

S’assurer que l’éradication soit systématiquement instruite

Participerà l’amélioration de la qualité de service globale des SI

Assurer le suivi de la qualité de service

Contribuerà l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés

Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés

Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la qualité de service globale

Garantir la complémentarité de la gestion des incidents avecles processus ITIL

Côté compétences

Maîtrise ITIL nécessaire notamment GDI et GDP ainsi que des outils d’IT Management

Connaissance des outils de Reporting et KPI

Connaissance des architectures SI, des standards et normes de la production et des infrastructures CLOUD

Capacité à contribuer au Maintien en condition opérationnelle d’outils internes (PowerPlatform…)

Côté conditions de travail

Poste hybride télétravail/présentiel

Poste en horaires de journée

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui vaêtre important :

3 ans

d'expérience minimum sur un poste similaire

Vous faites preuve d'une grande autonomie et maîtrise de soi vous permettant de gérer efficacement des situations sensibles tout en gardant une communication claire et constructive. Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez collaborer avec différents interlocuteurs, tout en mettant à profit vos excellentes capacités rédactionnelles et orales pour présenter les sujets avec professionnalisme.

Postesà pourvoir sur Toulouse Salaire en fonction de l'expérience L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

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