Chargé relation client F/H en Apprentissage - Tours

Nous recrutons des apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Tours, afin de préparer la certification d’un Titre professionnel « Conseiller Relation client à distance – RNCP 35304 niveau Bac ».

Avantages

Formation certifiante en ligne via notre CFA, pédagogie 100 % digitale.

Suivi régulier par des tuteurs et des managers engagés.

Ambiance de travail dynamique, collaborative et humaine.

Chance de découvrir le monde de l’assurance et la relation client à haute valeur ajoutée.

Rémunération supérieure au cadre réglementaire de l’apprentissage, mutuelle et titres de restauration.

Possibilité de décrocher un CDI à l’issue de la formation.

Compétences et qualités attendues

Première expérience de la relation client.

Envie d’apprendre et de s’impliquer dans un secteur en expansion.

Excellente communicationécrite et orale en français.

Bonne compréhension des opérations mathématiques simples, aisance avec les bases numériques.

Fort intérêt pour les métiers de la relation à distance (téléphone, chat, mail).

Goût du travail en équipe.

Curiosité et énergie.

Informations sur la formation

100 % en ligne : connexion Internet personnelle obligatoire.

Un ordinateur portable prêté durant la formation.

Rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal grâce à un accord intergénérationnel.

Planning adaptatif : deux mois de formation intensive, puis 1à 2 jours par semaine, le reste du temps en mission en entreprise.

Missions futures

Prise en charge et traitement des demandes clients via appels, courriers, mails et chat.

Orientation vers le service compétent si nécessaire.

Réalisation des actes de gestion de la souscription à la fin du contrat.

Information et visibilité sur l’avancement des démarches.

Assurer bonne compréhension des produits, garanties, règles et utilisation des outils.

Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de devis ou la vente de produits.

Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés.

Contribuerà la fidélisation client.

Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs.

Respecter les priorités et consignes pour garantir les engagements de l’entreprise.

Participerà la mise en œuvre d’une amélioration continue.

Disponibilité&Durée Disponible à partir de début septembre 2026 pour une durée de 13 mois.

Compétences techniques et transversales supplémentaires (facultatives)

Gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations.

Relation, proactivité, orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi, rigueur, analyse, synthèse, adaptabilité, travail en équipe, écoute bienveillante.

Engagement en faveur de la diversité Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

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