Manager Multisite Santé&Expérience Client, Tours

A propos d'Hoppen : Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuonsà offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sensà votre carrière ? Rejoignez nous !

Description du poste 1. Encadrement du personnel

Encadrer, animer et accompagner les Conseillers de Vente (CDV)

Organiser les plannings et gérer les absences

Assurer la formation des nouveaux collaborateurs

Développer les compétences commerciales de l'équipe

Développer une dynamique orientée satisfaction patient

Réaliser les entretiens RH

Gérer le recrutement (en coordination avec le Responsable d’Equipe)

2. Pilotage de l'activité commerciale

Garantir l'atteinte des objectifs de CA et de satisfaction patients

Développer les ventes des différents services et offres complémentaires

Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de vente, ventes complémentaires, qualité de service, réclamations…)

Mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration

Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) auprès du Responsable d'Exploitation

3. Gestion du point de vente

Superviser l'organisation quotidienne des points de vente

Garantir la bonne tenue des points de vente

Effectuer des remplacements ponctuels si nécessaire

Contrôler les encaissements et les procédures de caisse

Assurer le suivi administratif (planning, stock, commandes, inventaire, tickets support JIRA)

Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité selon le règlement de l'établissement hospitalier

4. Relation avec l'établissement

Être l'interlocuteur privilégié de l'établissement, en maintenant une relation professionnelle et opérationnelle de qualité

Respecter les engagements contractuels

Participer aux réunions de suivi avec les établissements

5. Qualité de service et relation patient

Garantir une prise en charge de qualité des patients (accueil, discours)

Assurer le suivi des contrats clients (ouverture, transfert, prolongation, déplacement, intervention en chambre si nécessaire)

Tenir et contrôler les caisses et tableaux de bord logiciels (encaissements, remboursements, dédommagements…)

Prendre en charge les réclamations

Profil recherché : Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expériences en management d’équipe dans un centre d’appels, idéalement dans les secteurs des télécoms et retail. Manager de terrain, vous savez piloter l’activité à travers les indicateurs de performance tout en accompagnant et faisant monteren compétences vos équipes.

À l’aise avec les outils bureautiques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail transverse et savez prendre des décisions rapidement tout en gardant une approche humaine et constructive.

Conditions

Poste basé à La Réunion

Déplacements réguliers à prévoir sur l’ensemble des sites dont ceux de Saint-Pierre et Saint-Denis

Amplitude horaire variable selon l’activité

Nos avantages :

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Carte cadeau annuelle

Événements d'équipe réguliers

Politique de télétravail

Rémunération : 28-30K€ + prime

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

#J-18808-Ljbffr