INCIDENT MANAGER, Tours

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Nous recherchons notre futur(e) INCIDENT MANAGER

Type de contrat

Permanent

Qui sommes-nous ?

Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd’hui 14 500 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros en 2025. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.

Nos engagements

Daher vous offre la possibilité d’évoluer au sein du groupe à travers la politique de mobilités internes et passerelles entre métiers, en France et à l’International.

Travailler chez Daher, c’est s’inscrire dans un environnement de travail inclusif où la diversité est un atout pour le collectif et essentiel pour relever les défis de demain.

Evoluer dans un cadre où l'innovation et la décarbonation sont au cœur de nos activités pour un avenir durable.

L'environnement du poste

Rattaché(e) au responsable du pôle Support, vous jouez un rôle central dans la continuité des services informatiques en coordonnant et supervisant la gestion et la résolution des incidents techniques, en lien étroit avec les équipes et les parties prenantes.

Les défis que nous allons relever ensemble :

Pilotage des incidents majeurs et des crises

: coordination deséquipes, animation des réunions, communication et retours d’expérience

Suivi bout‑en‑bout des incidents critiques

: de l’ouverture du ticket à sa résolution, dans le respect des délais et de la qualité des informations

Animation du point de production quotidien

: incidents en cours, sécurité, sauvegardes et mises en production à court terme

Revue et qualité des tickets

: analyse régulière, indicateurs, respect des processus et bonnes pratiques

Gestion des problèmes (ITIL)

: identification des récurrences, analyse des causes racines et pilotage des plans d’actions

Coordination du support et de l’infogérance

: supportà distance et de proximité, sans management hiérarchique

Amélioration continue et sécurité du SI :

optimisation des services IT et respect des règles de sécurité

Reporting et pilotage de l’activité

: tableaux de bord et rapports de performance du support IT

Parlons de vous

Vousêtes issu(e) du support informatique et appréciez les environnements structurés, orientés qualité de service et coordination.

Bac+2 en informatique

Minimum 3 ans d’expérience en support IT , helpdesk ou infogérance

Bonne connaissance des

processus ITIL

et de la gestion des incidents

À l’aise avec les

mécanismes de support, d’escalade et de priorisation

Capacité à coordonner de multiples acteurs

Anglais indispensable

pourévoluer dans un contexte international

Profil

structuré, orienté processus et amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages principaux :

Différents avantages proposés par notre comité d’entreprise: cartes cadeaux, chèques vacances et offre billetterie

Accès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous conditions

Plan d’épargne entreprise

Couverture frais de santé avantageuse

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