Coordinateur logistique H/F, Tours

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Coordinateur logistique et ADV (H/F) en CDI. Rattaché(e) à l'équipe ADV, vous assurez la gestion complète des commandes clients BtoB, de leur traitement jusqu'au service après-vente, en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Logistique et coordination

Organiser les expéditions (choix des transporteurs, affrètements)

Suivre les livraisons et veiller au respect des délais

Assurer le lien entre les entrepôts et les partenaires transport

Suivre les stocks et anticiper les ruptures

Optimiser les coûts et les flux logistiques

Gestion des retours

Réceptionner et analyser les demandes de retour clients

Vérifier leur éligibilité et organiser les retours

Déclencher les actions nécessaires (échange, avoir, réexpédition)

Assurer le suivi des dossiers dans l'ERP

Gestion des litiges transport

Identifier les anomalies (retard, casse, perte)

Ouvrir et suivre les dossiers de litige

Assurer la communication avec les clients et les transporteurs

Proposer des solutions adaptées jusqu'à la résolution

Suivi et amélioration

Suivre les indicateurs de performance

Produire des tableaux de bord et reportings

Participerà l'amélioration continue des processus

Vous contribuezégalement à la continuité de service de l'équipe en faisant preuve de polyvalence. Issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en commerce, logistique ou gestion, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste en ADV, service client BtoB ou coordination logistique.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils ERP. Vous connaissez les processus ADV, logistiques et SAV, ainsi que la gestion des flux et des litiges transport.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement. Vous faites preuve de pragmatisme, d'autonomie et de réactivité.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe dans un environnement opérationnel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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