Coordinateur logistique (H/F), Tours

Coordinateur logistique (H/F) Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Coordinateur logistique et ADV (H/F) rattaché(e) à l'équipe ADV. Vous assurez la gestion complète des commandes clients BtoB, de leur traitement jusqu'au service après-vente, en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Responsabilités

Organiser les expéditions (choix des transporteurs, affrètements)

Suivre les livraisons et veiller au respect des délais

Assurer le lien entre les entrepôts et les partenaires transport

Suivre les stocks et anticiper les ruptures

Optimiser les coûts et les flux logistiques

Gestion des retours : réceptionner, analyser, vérifier éligibilité, organiser retours, déclencher actions (échange, avoir, réexpédition) et assurer le suivi dans l'ERP

Gestion des litiges transport : identifier anomalies, ouvrir et suivre dossiers, communiquer avec clients et transporteurs, proposer solutions jusqu’à résolution

Suivi et amélioration : suivre indicateurs de performance, produire tableaux de bord et reportings, participer à l’amélioration continue des processus

Contribuerà la continuité de service de l'équipe en faisant preuve de polyvalence

Qualifications

Formation dans le domaine et au moins 2 ans d'expérience en ADV, service client BtoB ou coordination logistique

Maîtrise d'Excel et aisance avec les outils ERP

Connaissance des processus ADV, logistique et SAV, ainsi que gestion des flux et litiges transport

Organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser efficacement

Pragmatisme, autonomie et réactivité

Bon relationnel, sens du service client et appréciation du travail en équipe dans un environnement opérationnel

Conditions

Type de contrat : CDI

Horaires : 35 h/semaine, travail en journée

Rémunération brute annuelle : 29 400 € à 30 840 € sur 12 mois

#J-18808-Ljbffr