Responsable Service Clients International, Nozay

Filiale française du groupe O-Net Technologies (Group) Limited, 3SP Technologies est une PME en pleine croissance, qui conçoit et fabrique des puces et des modules optoélectroniques pour les réseaux optiques de communication, les interconnections entre Data Centers et les applications industrielles.

Grâce à sa filière technologique de fabrication de composants semi-conducteurs AsGa et InP, l’entreprise a pour mission d’être un partenaire et un fournisseur fiable de rang mondial pour les équipementiers en télécommunications et en Data Centers.

Rattaché(e) au Customer Service, votre principale mission sera de garantir le bon déroulement des ventes entre l’entreprise représentée et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits.

Plus précisément, vos missions consistent à :

Gérer la relation clients

Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d’équipe et dans les délais impartis.

Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.

Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.

Coordonner des différents acteurs internes et externes

Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.

Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.

Identifier les dysfonctionnementséventuels et contribuer à l’analyse des risques, l’investigation et la préconisation et/ou l’arbitrage des demandes litigieuses.

Assurer la bonne transmission des informations relativesà la vente entre les parties prenantes.

Gérer et suivre des commandes

Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.

Gérer l'administratif et la facturation

Émettre la facturation ou les avoirs clients.

Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.

Traiter leséventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.

Concevoir des offres de prix ouétendre leur validité.

Profil recherché

Formation initiale : Bac+2 en négociation et relation commerciale ou management des unités commerciales

Expérience minimum requise de 2 ans sur un poste similaire orienté vers l’international.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, ERP

Maîtrise de l’anglais professionnel

Connaissances dans le domaine des ventes et de la logistique / planification

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