Manager d’équipe de gestionnaires (secteur particuliers) …, Valence

Carene assurances est une société de courtage, filiale du Groupe Allianz, qui s’adresse aux marchés des particuliers et des entreprises. Créée en 1965, Carene assurances compte aujourd’hui 75 collaborateurs, répartis sur Paris et Valence, et dispose d’un portefeuille de plus de 40 000 clients.

Carene exerce en tant que Courtier Multi‑Spécialistes – Grossiste et Co‑courtage – Gestionnaire pour compte. La société a établi des partenariats avec de nombreuses compagnies et propose des solutions spécialisées sur l’ensemble des marchés :

Particuliers :

véhicules de collection – belles demeures – risques aggravés – véhicules sans permis, en plus des solutions classiques (auto, habitation...).

Pro et Entreprises :

Auto‑écoles – EHPAD et résidences séniors – Forains – Transporteurs – Construction, en plus des solutions sur mesure en risques industriels et en assurances de personnes.

Carene recherche un(e) manager d’équipe de gestionnaires (secteur particuliers) Sous la responsabilité du Directeur des Opérations de Carene vous pilotez, animez et développez une équipe de gestionnaires en assurance afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement majoritairement à distance (téléphone et e‑mail).

Missions principales

Management d’équipe : Encadrer, fixer les objectifs, suivre les résultats, réaliser les entretiens et développer les compétences de l’équipe. Favoriser cohésion et engagement.

Pilotage de l’activité : Organiser les flux entrants avec le régulateur, suivre les indicateurs (qualité, productivité, délais), mettre en place des actions correctives et optimiser les processus.

Qualité&relation client : Garantir la qualité des réponses, gérer les situations sensibles, promouvoir la satisfaction client et assurer la conformité des données (KYC). Apporter un soutien technique, assurer l’interface avec les compagnies, collaborer avec les services internes et contribuer aux projets transverses.

Responsabilités Atteinte des objectifs de performance et de qualité, respect des obligations réglementaires (DDA, RGPD, LCB‑FT), développement des compétences et amélioration continue des processus.

Qualifications

Bac + 3 à Bac + 5 en assurance, gestion ou management.

Expérience confirmée en assurance.

Première expérience managériale.

Leadership, organisation, orientation résultats et excellente communication.

Carene assurances est synonyme de diversité et d’égalité des chances. Tous nos employé.es sont traités de manière juste et équitable et conformément à la loi, indépendamment du sexe, de la situation matrimoniale, de la religion, de la culture, de l’âge, du handicap ou de l’orientation sexuelle.

Rémunération 40 000,00 € à 45 000,00 € par an

Prise en charge du transport quotidien

Travailà domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (26000 Valence)

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