Téléconseiller(e) (H/F), Valence

Actualisé le 27 mai 2026. Employeur handi‑engagé

Mission / Activités

Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de la clientèle.

Répondre immédiatement aux demandes de renseignements d’ordre administratif ou réglementaire.

Promouvoir et conseiller sur les différents services proposés par l’Assurance maladie.

Détecter les situations d’urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Assurer la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Contribuerà rendre concluants les contacts entrants des assurés en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande.

Traiter directement certains points précis des dossiers des assurés pour fournir une réponse conclusive et qualitative.

Compétences

Qualités d’expression orale et écrite, aisance informatique.

Compétences relationnelles reconnues, esprit d’équipe, capacité à gérer des relations difficiles.

Capacité à argumenter, convaincre et faire évoluer les comportements.

Conditions particulières Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information (PSSI) et respecter les règles de confidentialité, neutralité, impartialité, égalité, déontologie et secret professionnel.

Formation Baccalauréat ou Bac+2, expérience téléphonique appréciée.

Prise de fonctions Au plus tôt. Disponibilité pendant la période estivale.

Salaire

Salaire brut mensuel : 1 917,00 € sur 12 mois.

Primes : Gratification annuelle (13e mois) au prorata, allocation vacanceséquivalente à ½ mois, prime téléphonique de 4 % (76,70 €), participation abonnement transport 50 % employeur, tickets restaurant 11,51 €/jour (part salariale 4,60 €).

Modalités de sélection Un tri sera effectué à partir de l’étude des CV et de la lettre de motivation. Les entretiens et un test phoning auront lieu les 8 et 9 juin 2026.

Profil souhaité Expérience

6 mois - poste de téléconseiller (indispensable).

Bac+2 ouéquivalent en gestion relation client.

Compétences requises

Maîtrise des outils informatiques (indispensable).

Aisance relationnelle (indispensable).

Maîtrise des situations difficiles (indispensable).

Qualités d’expression écrite et orale (indispensable).

Rigueur (indispensable).

Sens de l’écoute et du service client (indispensable).

Savoir‑être professionnels

Esprit d’équipe.

Leadership.

Contrôle de soi.

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié.

Secteur d’activité : Activités générales de sécurité sociale.

Employeur

250à 499 salariés.

L'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. Rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.

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