Chef de projetécoute clients - Alternance H/F, Valence

Rejoindre DirectionTransformation de l’expérience et des parcours client

En tant que chef de projetÉcoute Client en alternance, vous contribuerez à des projets à fort impact, au croisement des études, de la data, de la stratégie et de l’expérience client. Votre mission principale

Vous contribuerezà définir, concevoir et piloter les projets d’écoute clients qui alimentent les réflexions stratégiques et opérationnelles de la mutuelle. Vous participerez activement à porter la voix du client et à transformer les insights en actions concrètes. Ce que nous proposons

Participerà la conception et au cadrage des projets d’écoute client, en lien avec les besoins des directions métiers et de la Direction Transformation de l’expérience et des parcours client. Contribuer au pilotage opérationnel des dispositifs d’écoute client (constitution et animation d’un panel de client B to B, baromètre de satisfaction, résiliés, études ad hoc, coordination des prestataires et acteurs internes).Analyser les données et résultats issus des études quantitatives et qualitatives afin de faire émerger des insights clients pertinents. Transformer les enseignements clients en recommandations opérationnelles et contribuer au suivi des plans d’actions associés. Participer activement au développement et àla diffusion de la culture client au sein de l’entreprise, en portant la voix du client dans les projets transverses.Cette alternance vous permettra de développer des bases solides de gestion de projets et d’ancrer une culture client au cœur des décisions métiers. Vous ferez partie intégrante de l’équipe, dans une ambiance conviviale, avec une tutrice à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre parcours.Avantages

Temps plein, 35 heures par semaine. Télétravail partiel possible. Avantages sociaux: mutuelle, prévoyance, épargne salariale avec abondement. Carte restaurant: prise en charge à 60%. Mobilité: participation aux frais de transport (75%) et forfait mobilité durable (150€ / an). Billetterie, chèques vacances, etc. via le CSE.Profil recherché

Vous préparez un Bac+4 ou Bac+5 en statistiques, analyse de données quantitatives et qualitatives, expérience client, ou équivalent et savez travailler sur Excel (niveau avancé). Vous avez un intérêt fort pour l’expérience client, l’analyse des attentes et l’exploitation de données issues d’études qualitatives et quantitatives. Vous êtes à l’aise avec l’analyse et la synthèse, vous savez structurer vos idées et restituer des résultats de manière claire et pédagogique. Vous appréciez le travail en mode projet, en lien avec différents interlocuteurs, et faites preuve derigueur, de curiosité et d’un bon relationnel.Égalité des chances

Certifiée ISO 9001, notre entreprise valorise également l’inclusion et la diversité, en étant handi‑accueillante.

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