Chargé(e) Expérience Client – Allemand courant (H/F), Art-sur-Meurthe

À propos de nous Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique.

Avec plus de

1700 salariés , l’entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins.

Avec 30 Nouveaux Magasins Qui Ouvrent Chaque Année, La Boutique Du Coiffeur Et Ses Collaborateurs Partagent Des Valeurs Communes

Expertise : Noséquipes d'experts, véritables ambassadeurs et passionnés par l'univers de la beauté, assurent un conseil de qualité

Bienveillance : Critère essentiel pour travailler dans de bonnes conditions, nous croyons fermement que la diversité et l'inclusivité sont des atouts essentiels à notre succès. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux et équitable, où chaque individu a l'opportunité de s’épanouir.

Exigence : Nous avonsà cœur de nous fixer des objectifs ambitieux, pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Esprit d’équipe : Travailler en équipe consiste à faire preuve d'altruisme et de solidarité. Nos collaborateurs tirent parti de leur alliance pour atteindre des objectifs communs.

MissionÉquipe Service Client&Expérience

Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats

À propos du poste Nous recherchons notre futur(e)

Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX)

bilingue allemand , pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques.

Ton rôle : devenir le/la garant(e) d’une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation.

C’est un poste

transversal ,

touche-à-tout , parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.

Même si tu es

néophyte sur certains outils , aucun souci :

on t’accompagnera et on te formera . Ce qui compte pour nous : ton état d’esprit action–réaction et ta recherche permanente de solutions.

Tes missions

Piloter les projets CX

Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients.

Optimisation et documentation des procédures du Service Client.

Contributionà la stratégie d’amélioration continue.

Améliorer l’efficacité opérationnelle

Miseà jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations…)

Suivi des commandes et identification proactive des points de friction.

Gestion et coordination deséchanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons.

Développement des outils et contenus

Miseà jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours.

Participation aux activations on-site sur les marchés FR&DE (contenus, intégrations, paramétrages…)

Ton objectif principal Contribuerà

augmenter durablement la satisfaction client , tout en développant des outils et procédures en amont des demandes.

Profil Profil Recherché Must-have

Bilingue allemand (écrit + oral)

Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions.

Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d’être expert(e), la curiosité suffit).

Sens du service client et envie d’améliorer leur expérience, au quotidien.

Nice-to-have

Une première expérience en CX, service client ou gestion de projet.

Intérêt pour l’optimisation, l’automatisation ou les parcours digitaux.

Soft Skills Qui Feront La Différence

Esprit analytique.

Organisation, rigueur et sens des priorités.

Bienveillance, esprit d’équipe et envie d’apprendre.

L’équipe que tu rejoindras Une équipe composée d’ agents service client , de

chargés de projets techniques

et

marketing digital .

Un collectif

bienveillant ,

orienté résultats

et profondément

centré client .

Le poste se situe

entre une création et une reprise . Nous recherchons désormais un profil avec une

compétence germanophone forte

pour soutenir la croissance internationale.

Référence de l'offre : tjl5yd5ve8

#J-18808-Ljbffr