Incident Manager H/F, Versailles

DSI Group recherche un Incident Manager H/F pour notre client basé à Versailles. Vos missions sont les suivantes: 1. Gestion du Support Applicatif Organiser, planifier et prioriser les activités du support applicatif. Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs. Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions correctives oude contournement.Gérer les escalades auprès des éditeurs de logiciels. Garantir le respect des niveaux de service (SLAs). 2. Coordination avec les Équipes Techniques et Métiers Travailler étroitement avec les équipes métiers pour comprendre les besoins et les challenger. Collaborer avec les équipes techniques internes pour garantir la cohérence des solutions.Piloter la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et les relations avec leséditeurs. 3. Mise en œuvre de Solutions Techniques Participer à la conception et à l’intégration de nouvelles solutions. Contribuer à l’amélioration continue de l’écosystème applicatif. 4. Évolution et Maintenance des ApplicationsPiloter la roadmap des montées de version ou des mises à jour fonctionnelles. Assurer la gestion de l’obsolescence des applications. Instruire et suivre les activités d’évolutions et de maintenance corrective. 5. Capitalisation et Documentation Documenter les architectures, procédures, incidents et bonnes pratiques.Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles et techniques. Produire des comptes rendus, rapports et indicateurs de suivi. Profil recherché Expérience significative en support applicatif (5 à 10 ans minimum). Expérience confirmée dans un environnement SI complexe. Connaissance des applications du domaine Ingénierie (un plus).Capacité démontrée à piloter des prestataires et éditeurs.

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