Customer success manager (CSM) H/F, Versailles

Acteur engagé de la construction

depuis 1881, le Groupe Léon Grosse se diversifie dans les métiers de la rénovation énergétique, des façades et de l’immobilier, pour mieux répondre aux enjeux de la transition environnementale et de l’urbanisme de demain. Ancrés au plus près des territoires, nos 2 900 collaborateurs s’engagent chaque jour àleur échelle pour laisser une empreinte qui suscite la fierté de tous.

Qui recrute ? La DSI Léon Grosse regroupe une cinquantaine de collaborateurs dans 3 services (Support Utilisateurs / Architectures, Infrastructure&Devpt / Digitalisation des Processus).

Elle assure la miseà disposition du matériel IT aux collaborateurs, sur les sites et les chantiers ainsi que le support utilisateurs.

La DSI dispose d’une équipe de développeurs et d’architectes pour assurer la vision globale du système d’information en intégrant les dimensions d’infrastructure et de cyber sécurité.

Elle met en place les solutions IT adaptées aux besoins des métiers, soit sur des applications existantes soit en déployant de nouveaux services.

Vos responsabilités Rattaché à la direction 'Digitalisation des processus', au sein de la DSI Groupe Léon Grosse, vous êtes le référent applicatif de proximité pour nos utilisateurs opérationnels (conducteurs de travaux, chefs de chantier).

Véritable facilitateur à la jonction entre la DSI et le terrain, vous garantissez que nos solutions numériques créent une valeur réelle au quotidien et sont durablement adoptées par les équipes.

Pour menerà bien cette mission, vous effectuez plusieurs déplacements par semaine (à la journée) afin de vous rendre directement sur les chantiers et maintenir un contact direct et privilégié avec nos utilisateurs.

Vos Défis

Support fonctionnel : Intervenir en premier niveau pour résoudre les dysfonctionnements, effectuer les diagnostics et assurer une communication proactive auprès des utilisateurs.

Accompagnement et adoption : Conseiller et assister les opérationnels sur site ou à distance pour garantir une utilisation optimale des outils (outils de suivi de chantier, gestion des temps, etc…).

Formation et acculturation : Participerà la réalisation des formations et concevoir les supports d’accompagnement pour les nouveaux arrivants ou lors de nouveaux déploiements.

Amélioration continue : Recenser et analyser les besoins d’évolution fonctionnelle remontés du terrain pour les répercuter auprès des équipes projets de la DSI.

Qualité et reporting : Produire des bilans réguliers sur le niveau d’adoption des outils et maintenir à jour le référentiel documentaire (guides pratiques, FAQ métier).

Statut : ETAM

Permis B obligatoire pour se déplacer sur les chantiers.

Profil recherché Diplômé d'un Bac+2 en informatique, ou issu d'une première expérience en travaux, vous placez la satisfaction de l'utilisateur final au sommet de vos priorités. Vous avez une culture du service prononcée et une volonté d'apporter des solutions concrètes.

Vous disposez d'une grande capacité d'écoute et de beaucoup de pédagogie. Vous savez instaurer une relation de confiance avec des profils variés et vous savez vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à des audiences non informaticiennes, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences techniques : Maîtriser les outils numériques (Google) et savoir les exploiter comme des leviers d’optimisation de la performance opérationnelle.

Si vous ne connaissez pas encore le secteur du bâtiment, vous avez une forte envie de vous y intéresser et d'en comprendre les spécificités (processus chantiers, achats, logistique) pour mieux accompagner nos équipes. Une connaissance préalable du milieu est un plus.

Envie de nous rejoindre ? Chez Léon, les rapports sont simples, loyaux et authentiques. Dans la dernière enquête Great Place to Work, 84 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler !

Nous sommes agiles, passionnés par la technique, et animés par un esprit entrepreneur qui nous pousse à faire bouger les lignes. L'humain, l'éthique et la diversité sont au cœur de notre modèle et nous le revendiquons.

Rejoignez une entreprise inclusive qui permetà chacun de s’épanouir et d’exprimer son potentiel !

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