Responsable technique Institutions H/F, Versailles

Requisition ID: 83398

Missions Principales

Coordonner et valider les projets des institutions via l'UGAP ou les appels d'offres publics

Gérer la mise en œuvre des projets des institutions (installation et assistance)

Être l'interlocuteur unique pour toutes les questions institutionnelles liées aux services techniques

Être le premier interlocuteur pour les questions techniques concernant les activités directes et indirectes

Rendre visite au revendeur tous les trimestres

Effectuer des interventions sur site pour réparer ou remplacer les équipements défectueux en identifiant efficacement les causes profondes des incidents chez les clients directs, et communiquer clairement les étapes suivantes

Être capable d’utiliser tous les outils nécessaires et d’enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les informations relatives aux incidents (par exemple, traitement du ticket, mise à jour des données)

Assurer la coordination avec l'administrateur du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire

Maîtriser les autres produits/services DS pour répondre aux éventuelles demandes des clients

Maîtriser les interfaces avec les produits de l'entreprise et ceux des concurrents

Maîtriser le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres DS

Saisir toutes les informations techniques et relatives aux clients dans Siroforce Local

Être capable d’analyser, d’identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes des clients de manière analytique (par exemple, à l’aide d’arbres d’erreurs)

Être capable de mettre en œuvre les étapes suivantes nécessaires à la résolution des problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire revendeur ou service client de Bensheim)

Assurer le suivi des problèmes résolus pour les clients

Tenirà jour une bibliothèque d’informations techniques, y compris la mise à jour/création d’arbres d’erreurs dans le cadre de l’amélioration continue

Profil Recherché

Diplôme ou formation en apprentissage de prothésiste dentaire, d'ingénieur de terrain ou équivalent

Plusieurs années d'expérience en centre d'appels ou en contact avec la clientèle

Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique à la vente, du service client ou équivalent

Bonne compréhension des processus cliniques en cabinet

Expérience avec les équipements numériques ; maîtrise de la technologie CFAO appréciée

Expérience dans les relations avec la clientèle

Connaissance des produits et du secteur

Capacité à fournir un support technique et un service client

Excellente maîtrise de la langue locale + anglais (parlé et écrit) souhaitée

Microsoft Office : Word, Excel et PowerPoint

Systèmes de gestion des contacts

Applications Internet et de messagerieélectronique

Systèmes de traitement des commandes

Logiciels d'assistance informatiqueà distance, par exemple TeamViewer

Employeur garantissant l’égalité des chances Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

#J-18808-Ljbffr