Responsable support technique - Services (F/H/X), Villeurbanne

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Pourriez-vousêtre le Responsable support technique - Services à Villeurbanne que nous recherchons ?

Votre futur rôle Relevez un nouveau défi et mettez à profit votre expertise en ingénierie dans le secteur ferroviaire. Vous travaillerez avec une équipe dynamique et engagée et vous contribuerez à répondre aux différentes sollicitations des clients (internes et/ou externes) afin de leur apporter le bonniveau de support technique.

Au quotidien, vous travaillerez enétroite collaboration avec les équipes d'ingénierie (que ce soit au niveau de l'environnement de signalisation / des équipements embarqués dans les trains / la cybersécurité / les bancs de tests). Vous piloterez les aspects techniques des différents contrats signés.

Votre expertise technique vous permettra de répondre aux demandes, de résoudre directement les problématiques rencontrées ou d'aller identifier les bons interlocuteurs.

Vous vous occuperez plus particulièrement de l'interface technique avec les clients.

Responsabilités

Répondre aux sollicitations clients liées à des problèmes techniques.

Assurer le suivi des Work Package associés à ces supports en termes de qualité, coût et délai.

Prendre des décisions techniques éclairées pour la maintenance des systèmes.

Conseiller les clients sur de bonnes pratiques.

Former et/ou organiser des formations techniques sur différents systèmes électroniques directement sur les sites clients.

Superviser les activités de support afin de garantir la satisfaction des clients.

Animer un reporting régulier des problématiques rencontrées.

Être capable de mettre en place des plans de mitigation dans certains cas.

Travailler en transversalité avec divers départements et experts.

Votre profil

Diplôme en ingénierie électronique ou équivalent.

Expérience de 8 ans minimum en ingénierie.

Connaissance des systèmes d’informations voyageurs embarqués (Sonorisation, affichage visuel, vidéoprotection), des domaines liés aux bancs de tests et instruments de mesure.

Familiarité avec d'autres systèmes ferroviaires (CBTC, TCMS, Traction) est un plus.

Excellentes qualités relationnelles et capacité à coordonner divers intervenants.

Capacité à former des clients (service maintenance).

Adaptabilité à des environnements complexes et prise de décision stratégique.

Bon niveau d'anglais.

Ce que vous apprécierez

Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.

Travailler avec des systèmes électroniques embarqués et débarqués de pointe.

Collaborer avec deséquipes transversales et des collègues qualifiés.

Contribuerà des projets innovants.

Utiliser notre environnement de travail collaboratif et dynamique.

Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et des pays.

Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.

Progresser vers des rôles de leadership et de gestion de projets complexes.

Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi qu'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).

Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !

Important En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.

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