Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux, Villeurbanne

# Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux* Villeurbanne, 69100* CDI* 05/12/2025## DescriptionNous, c’est **Cuisines AvivA**, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la **satisfactionclient**. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de **4,7/5 sur Google** et plus de **115 magasins** partout en France.Aujourd’hui, pour accompagner notre croissance, nous recherchons **un(e) Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux** prêt(e) à jouer un rôleclé : être **la voix de cuisines Aviva** au téléphone et offrir une expérience client irréprochable, tout en assurant un suivi administratif de qualité.Rejoindre cuisines AvivA, c’est intégrer une équipe dynamique, bienveillante et engagée, dans un environnement où chaque talent compteet où l’humain est au cœur de tout.

Notre poste est bien entendu ouvert et totalement adapté aux personnes en situation de handicap.*\*Note Google mesurée en* ***septembre 2025***Avantages- RTT

- Tickets restaurants

- Mutuelle### *Champion(ne) de l’expérience client** Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec **écoute, diplomatie et sang-froid**.* Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles.* Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes.* Suivre chaque dossier jusqu’à résolution complète et contribuer à l’amélioration continue des process.**Profil idéal :** quelqu’un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction.### *Cœur battant du siège** Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.* Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions.* Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats…## Profil* Minimum **3 ans d’expérience** en SAV, gestiond’incidents ou relation client (retail / franchise apprécié).* **Excellente maîtrise de la gestion du stress et des situations sensibles**.* Communication fluide, empathique et diplomate.* Organisation, rigueur, autonomie et sens du service.* À l’aise avec les outils CRM/ERP et multitâche.***Poste ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).**

Envoyez votre candidature et venezécrire la suite de l’histoire avec nous !* **Notre processus de recrutement**

+ **Postules en** **quelques** clics avec ton CV.

+ **Étude** **de ta candidature** et conservation possible pour d’autres opportunités.

+ **Premier entretien** avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations.

+ **Deuxième entretien** avec les équipes RH/métiers pour découvrir notre univers.

+ **Bienvenue !** Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration.

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