Stagiaire Customer Success, Viry-Châtillon

Dans l’équipe Customer Experience, tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience de notre solution. Tu accompagneras nos clients, en France et à l’international, avec un rôle clé mêlant analyse de données, pilotage de la performance etcompréhension terrain des usages.L’équipe CSM accompagne nos clients sur l’ensemble de leur cycle de vie avec un focus particulier sur la satisfaction client, la transformation des usages et le développement de la valeur chez nos clients. Chez auum, nous sommes convaincus que cette transformation passe autant par une exploitation intelligente des données que par une forte proximité avec les utilisateurs.Plus concrètement, cela passe par : Responsabilités

L’exploitation et l’analyse des données d’utilisation de nos machines afin de mesurer les performances, identifier les opportunités d’amélioration et construire des recommandations adaptées à chaque client La conception de reportings et de bilans d’impact RSE permettant de suivre la réduction de l’empreinte carbone, de la consommation d’eau et des déchets chez nos clientsL’identification des tendances d’usage et des leviers de développement chez les clients prometteurs afin de construire et piloter des plans d’actions adaptés Le suivi de la satisfaction client et l’élaboration de stratégies d’accompagnement basées sur les données collectées La planification des installations de nos machines et l’onboarding des clients à travers des inaugurations, des communications personnalisées et des accompagnements dédiésLa rencontre régulière des utilisateurs sur le terrain afin de comprendre les usages réels, recueillir leurs retours et identifier les axes d’amélioration La collecte et la remontée des feedbacks utilisateurs auprès des équipes Produit et Production dans une démarche d’amélioration continueCompétences requises

Aisanceà l’oral et à l’écrit Sens du service client Capacité à créer une relation de confiance Bonne gestion des priorités Suivi précis des actions clients Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Bac +3 à Bac +5 École de commerce, management, relation client, entrepreneuriat ou équivalentUne spécialisation SaaS / digital / innovation est un plus

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